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2025年跨境电商平台客户服务培训模拟试卷及答案.docx

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    2025年跨境电商平台客户服务培训模拟试卷及答案

    一、单项选择题（每题仅有一个正确答案）

    1.当客户在亚马逊平台留言称“收到的商品与描述不符”，客服首先应()

    A.直接退款并关闭工单

    B.要求客户上传对比照片并致歉

    C.告知客户联系物流公司

    D.建议客户重新下单

    答案：B

    解析：先收集证据可快速定位责任方，同时致歉能降低差评概率。

    2.在速卖通纠纷升级前，平台规定的最长协商期为()

    A.3个自然日

    B.5个工作日

    C.7个自然日

    D.10个工作日

    答案：C

    解析：速卖通规则明确7天协商期，逾期买家可一键升级。

    3.关于欧盟GDPR，以下哪项客服话术符合合规要求()

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