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数据采集器维护保养合同协议

甲方（客户）：[客户法定全称]

地址：[客户详细地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商法定全称]

地址：[服务商详细地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方拥有并使用数据采集器，需要专业的维护保养服务以确保其正常运行和数据准确性；乙方具备提供数据采集器维护保养服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“数据采集器”指甲方拥有的，型号为[具体型号列表]，序列号范围为[具体序列号范围]的数据采集器设备。

1.2“维护保养”包括对数据采集器进行的预防性检查、清洁、校准、软件更新、功能测试以及确保设备处于良好运行状态所采取的其他措施。

1.3“维修”指对数据采集器因非甲方人为损坏或故意行为导致的故障进行的修复工作。

1.4“服务响应时间”指乙方在接到甲方故障报告后开始提供服务的最长时间承诺。

1.5“服务地点”包括甲方指定的数据采集器安装地点、乙方服务场所以及通过网络远程进行服务的虚拟空间。

1.6“正常运行”指数据采集器按照设计规格稳定工作，能够准确采集、传输和存储数据的状态。

1.7“备件”指用于维修或维护保养的数据采集器零部件、消耗品等。

1.8“技术支持”指乙方为甲方提供的操作指导、故障排除建议、软件问题解答等非现场维修服务。

1.9“保修期”指乙方对维修服务提供免费保障的期限。

第二条服务范围与内容

2.1维护保养服务

2.1.1服务频率：乙方应按照以下计划为甲方提供数据采集器的维护保养服务。对于型号为[型号A]、序列号在[序列号范围A]内的设备，每[十二（1）]个月进行一次全面维护保养；对于型号为[型号B]、序列号在[序列号范围B]内的设备，每[六（6）]个月进行一次全面维护保养。具体保养日期由双方根据甲方的实际情况协商确定。

2.1.2服务内容：每次全面维护保养应包括但不限于：

(a)外观及物理连接检查，确保无松动、损坏；

(b)设备清洁，去除灰尘、污渍；

(c)传感器功能测试，确保响应准确；

(d)通讯模块检查，确保信号正常；

(e)电池状态检查与测试，根据需要进行更换；

(f)系统软件版本检查与必要时的更新；

(g)数据采集和传输功能自检；

(h)记录设备运行参数，与甲方历史数据对比分析。

2.1.3维护保养地点：原则上在甲方指定的数据采集器安装现场进行。如需送至乙方处进行，应事先与甲方协商并获得甲方同意。

2.2故障维修服务

2.2.1故障报告：甲方发现数据采集器故障时，应立即通过[电话/邮件/指定系统]通知乙方。故障报告应包含设备信息（型号、序列号）、故障现象描述、发生时间等。

2.2.2响应机制：乙方在接到甲方故障报告后，应在[四（4）]小时内响应，并在[二十四（24）]小时内到达服务地点或开始远程诊断（以较快的为准）。

2.2.3维修方式：根据故障性质和地点，乙方提供现场维修或远程支持。对于无法现场修复或需要更换核心部件的故障，可安排设备送修至乙方指定地点。

2.2.4维修范围：

(a)保修范围：在乙方提供的标准保修期内，对于非因甲方使用不当、人为损坏、不可抗力或已过正常使用寿命造成的硬件或软件故障，乙方提供免费维修服务。

(b)保修期：硬件维修的免费保修期为自维修完成并验收合格之日起[三个月（3）]。

(c)收费范围：超出保修期、保修期外因甲方原因（如操作不当）、不可抗力造成的故障，以及更换的备件，乙方将按双方另行协商的价格进行收费。收费标准见本协议第六条。

2.3技术支持服务

2.3.1服务时间：乙方提供技术支持服务的时间为工作日的[九（9）]点至[十八（18）]点。对于紧急故障，提供优先支持渠道。

2.3.2支持方式：主要通过电话、电子邮件提供技术支持。对于复杂问题，乙方可采用远程登录或安排现场支持。

2.3.3支持内容：包括但不限于数据采集器操作咨询、常见故障排除指导、软件版本疑问解答、数据格式说明等。

2.4备件服务

2.4.1免费备件：在正常维护保养过程中使用的易耗品（如特定螺丝、清洁耗材等）由乙方承担费用。保修期内的维修所更换的原厂核心部件由乙方免费提供。