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配送员绩效管理办法合同

鉴于公司（以下简称“甲方”）需要建立规范的配送员绩效管理体系以提升服务质量并激励员工，配送员（以下简称“乙方”）同意根据甲方的相关规章制度及本合同约定，遵守绩效管理办法，接受绩效评估。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与对象

1.1本合同适用于甲方所有正式聘用的、从事配送工作的全职及符合条件的兼职配送员。

1.2适用于本合同的配送员应遵守甲方发布的《员工手册》及其他相关规章制度。

1.3试用期内员工、非配送岗位员工、已签订其他专项绩效协议的员工不适用本合同，但需遵守公司其他相关规定。

1.4本合同自[具体生效日期]起生效。

第二条绩效考核周期与时间节点

2.1绩效考核周期以自然月为单位。

2.2每个考核周期内的绩效数据统计时间为该考核月的第一天至最后一天。

2.3绩效评估结果初步确定后[具体天数，如5]个工作日内，由乙方直接上级与乙方进行绩效沟通面谈。

2.4绩效评估最终结果及相关的绩效奖金信息，将在每个考核周期结束后[具体天数，如10]个工作日内通过[具体方式，如邮件、系统通知]告知乙方。

第三条绩效考核指标体系

3.1绩效考核采用定量与定性相结合的方式，主要考核以下核心指标：

3.1.1配送准时率：指按时完成配送任务的数量占总配送任务数量的比例。目标值为≥98%，每降低1个百分点，绩效得分相应扣减[具体扣减标准]。

3.1.2订单准确率：指配送的订单信息、物品数量、外观等与客户订单一致，无错误、无损坏、无丢失的订单比例。目标值为≥99%，每出现一起严重错误（如错送、漏送、货损），绩效得分相应扣减[具体扣减标准]。

3.1.3配送效率：以平均每单配送时长衡量。目标值为≤[具体时长]分钟/单，超出部分根据超出时长及比例进行绩效得分调整[具体调整标准]。

3.1.4客户满意度：根据客户评价系统评分或客户投诉情况评定。目标值为客户评分≥4.5分（满分5分），或月度投诉率为0。每发生一起重大投诉（如客户公开投诉、要求赔偿），绩效得分相应扣减[具体扣减标准]。

3.1.5服务规范：包括着装、仪容仪表、言行举止、遵守交通规则等。符合公司规范为基准，违反一次扣减[具体扣减标准]。

3.2各核心指标在总绩效评分中的权重分别为：配送准时率30%、订单准确率25%、配送效率20%、客户满意度15%、服务规范10%。

3.3绩效评分采用百分制，各指标得分根据实际完成情况按权重计算得出总绩效分。总绩效分≥90分为优秀，75分≤总绩效分90分为良好，60分≤总绩效分75分为合格，总绩效分60分需改进。

第四条绩效数据收集与处理

4.1绩效数据主要来源于公司配送管理系统、GPS定位系统、客户签收确认记录、客户反馈平台以及甲方相关部门记录。

4.2运营部或指定技术部门负责日常绩效数据的收集、整理与初步核对工作。

4.3人力资源部负责对汇总数据的质量进行审核，并将最终确认的数据用于绩效评估。

4.4甲方承诺对收集到的与乙方绩效相关的个人数据进行保密处理，非授权人员不得擅自查阅。

第五条绩效评估流程与方法

5.1绩效评估由乙方直接上级负责实施。

5.2评估流程包括数据收集、指标评分、绩效面谈、结果确认等环节。

5.3乙方上级需根据第三条规定的指标体系及评分标准，结合收集到的数据，对乙方进行打分。

5.4绩效面谈时，上级应向乙方反馈绩效评估结果，分析优势与不足，并共同制定绩效改进计划（如适用）。

5.5乙方应确认已阅读并理解绩效评估结果，或记录并确认对结果的异议。

第六条绩效结果应用与关联

6.1乙方的绩效评估结果将直接影响其绩效奖金的发放。

6.2绩效奖金根据总绩效分数及公司当期奖金池情况计算。具体计算公式为：绩效奖金=基准奖金*(总绩效分/100)*奖金池系数。其中，基准奖金由公司根据岗位设定。

6.3连续多个考核周期绩效评估结果为“优秀”或“良好”的员工，在年度评审中可优先获得岗位晋升、培训机会或调薪资格。

6.4绩效评估结果作为乙方续约、参与评优评先的重要依据。

6.5对于绩效表现不达标的员工，公司将提供必要的辅导和培训；若连续未能改进，公司将根据公司相关规定采取相应措施，可能包括绩效工资扣减、降级或解除劳动合同等。

第七条奖励与惩罚机制

7.1除绩效奖金外，甲方将设立专项奖励，对在配送过程中展现突出贡献或取得重大成就的员工（如拾金不昧、提出重大合理化建议并产生效益、特别高效的配送表现等）给予额外奖励，具体标准由公司另行规定。

7.2乙方若发生严重违反公司规章制度或职业道德的行为，如盗窃公司或客户财物