2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题[1].docxVIP

2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.隐私权

2.2.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

3.3.消费者在使用银行服务过程中，发现服务存在重大缺陷，应如何处理？()

A.直接向银行提出投诉

B.向监管部门投诉

C.通过媒体曝光

D.以上均可

4.4.银行在办理个人贷款业务时，应当向借款人充分披露哪些信息？()

A.贷款利率

B.贷款期限

C.还款方式

D.以上全部

5.5.消费者在银行办理业务时，发现工作人员存在违规行为，应当如何处理？()

A.直接向工作人员指出

B.向银行管理层反映

C.向监管部门投诉

D.以上均可

6.6.以下哪项不属于银行消费者权益保护的主要内容？()

A.保障消费者个人信息安全

B.防范金融欺诈

C.提供优质服务

D.提高银行盈利能力

7.7.银行在开展金融知识普及工作时，应当重点关注哪些群体？()

A.青少年

B.老年人

C.农村居民

D.以上全部

8.8.消费者在银行办理信用卡时，应注意哪些风险？()

A.信用风险

B.网络安全风险

C.信息泄露风险

D.以上全部

9.9.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时高效原则

C.保护隐私原则

D.以上全部

10.10.消费者在银行办理业务时，如何保护自己的个人信息？()

A.保管好个人身份证件

B.不随意透露个人信息

C.定期查询个人信用报告

D.以上全部

二、多选题(共5题)

11.1.银行消费者权益保护法规定了消费者的哪些基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.公平交易权

E.依法求偿权

F.人格尊严权

12.2.在以下哪些情况下，消费者可以申请撤销银行服务合同？()

A.银行未充分披露服务信息

B.银行提供服务存在重大缺陷

C.银行违反合同约定提供服务

D.消费者个人原因不愿继续服务

E.银行服务导致消费者财产损失

13.3.银行在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.建立健全投诉处理机制

B.保障消费者投诉的合法权益

C.及时调查核实投诉内容

D.公正公平地处理投诉

E.及时答复消费者

14.4.以下哪些属于银行防范金融欺诈的措施？()

A.强化员工职业道德教育

B.建立健全内部控制制度

C.提高消费者风险意识

D.利用科技手段防范欺诈

E.加强与其他金融机构的协作

15.5.银行在开展金融知识普及工作时，应当关注哪些方面？()

A.金融消费者权益保护知识

B.银行服务流程和产品特点

C.金融风险防范措施

D.消费者个人信息保护

E.消费者合法权益维护

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这一权利被称为消费者的______权。

17.银行在处理消费者投诉时，应当设立专门的______，负责投诉的接收、处理和反馈。

18.消费者在使用银行服务时，发现个人信息被泄露，应立即向______报告，以采取相应措施保护自己的合法权益。

19.银行在开展金融知识普及工作时，应当通过______等多种形式，向消费者普及金融知识。

20.消费者在银行办理业务时，若对服务不满意，可以通过______途径进行投诉。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理个人贷款业务时，可以不向借款人充分披露贷款利率和还款方式。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，有权要求银行对其个人信息进行保密。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费者投诉时，可以不设立专门的投诉处理机制。()

A.正确B.错误

24.消费者在使用银行服务时，如果发现服务存在重大缺陷，可以直接向监管部门投诉。()

A.正确B.错误

25.银行在开展金融知识普及工作时，不需要考虑消费者的年龄和知识水平。()

A.正确