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《网络直播营销售后纠纷调解考核试卷》

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.网络直播营销售后纠纷调解的首要原则是（C）

A.经济利益最大化

B.快速解决纠纷

C.以消费者权益保护为核心

D.维护平台声誉

2.调解员在处理纠纷时应具备的主要素质是（B）

A.法律专业知识

B.良好的沟通能力

C.丰富的销售经验

D.熟悉所有产品知识

3.消费者通过网络直播购买商品后，提出质量问题的有效期限通常是（A）

A.7天无理由退货期内

B.15天质量保证期内

C.30天售后服务期内

D.60天争议解决期内

4.网络直播中，商品描述与实际不符的主要责任方是（C）

A.消费者

B.调解员

C.直播销售者

D.平台方

5.当消费者与直播销售者因商品质量问题发生纠纷时，调解员应优先采取的措施是（A）

A.建议消费者保留证据

B.直接判定责任方

C.要求双方协商解决

D.立即退货处理

6.调解过程中，如双方无法达成一致，应采取的后续措施是（B）

A.强制执行平台规则

B.提供第三方仲裁服务

C.禁止双方继续交易

D.立即关闭直播间

7.网络直播中常见的售后服务纠纷类型不包括（D）

A.商品质量问题

B.发货延迟

C.描述不符

D.税收争议

8.调解员在处理纠纷时，应遵循的流程是（C）

A.立即判决-执行-反馈

B.证据收集-责任判定-解决方案

C.沟通了解-证据核实-协商解决

D.快速反应-强制执行-结果公示

9.消费者在网络直播中购买虚拟商品后，出现问题的主要原因是（B）

A.商品质量问题

B.交易信息错误

C.发货延迟

D.描述不符

10.调解员在处理纠纷时应保持的态度是（A）

A.公正中立

B.偏向消费者

C.偏向销售者

D.以快速解决为主

11.网络直播中，商品售后服务的主要责任方是（C）

A.消费者

B.调解员

C.直播销售者

D.平台方

12.当消费者投诉直播销售者虚假宣传时，调解员应采取的措施是（B）

A.忽略投诉

B.要求提供证据

C.直接处罚销售者

D.立即下架商品

13.调解过程中，如发现销售者存在违规行为，应采取的措施是（C）

A.忽略行为

B.免除处罚

C.按规则处罚

D.公开表扬

14.网络直播中，商品退换货的主要依据是（A）

A.消费者权益保护法

B.平台用户协议

C.销售者规定

D.行业标准

15.调解员在处理纠纷时应具备的专业知识不包括（D）

A.消费者权益保护法

B.产品质量相关法规

C.直播平台规则

D.国际贸易法

16.当消费者与直播销售者因商品价格问题发生纠纷时，调解员应优先采取的措施是（A）

A.核实商品定价依据

B.直接判定责任方

C.要求双方协商解决

D.立即下架商品

17.网络直播中，商品售后服务的主要流程是（C）

A.投诉-处理-反馈

B.证据收集-责任判定-解决方案

C.沟通了解-证据核实-协商解决

D.快速反应-强制执行-结果公示

18.调解员在处理纠纷时，应遵循的职业道德是（C）

A.快速解决

B.维护平台利益

C.公正中立

D.以消费者利益为主

19.消费者在网络直播中购买商品后，出现问题的主要原因是（B）

A.商品质量问题

B.交易信息错误

C.发货延迟

D.描述不符

20.调解员在处理纠纷时应保持的工作状态是（A）

A.保持冷静

B.偏向消费者

C.偏向销售者

D.以快速解决为主

21.网络直播中，商品售后服务的主要责任方是（C）

A.消费者

B.调解员

C.直播销售者

D.平台方

22.当消费者投诉直播销售者虚假宣传时，调解员应采取的措施是（B）

A.忽略投诉

B.要求提供证据

C.直接处罚销售者

D.立即下架商品

23.调解过程中，如发现销售者存在违规行为，应采取的措施是（C）

A.忽略行为

B.免除处罚

C.按规则处罚

D.公开表扬

24.网络直播中，商品退换货的主要依据是（A）

A.消费者权益保护法

B.平台用户协议

C.销售者规定

D.行业标准

25.调解员在处理纠纷时应具备的专业知识不包括（D）

A.消费者权益保护法

B.产品质量相关法规

C.直播平台规则

D.国际贸易法

26.当消费者与直播销售者因商品价格问题发生纠纷时，调解员应优先采取的措施是（A）

A.核实商品定价依据

B.直接判定责任方

C.要求双方协商解决

D.立即下架商品

27.网络直播中，商品售后服务的主要流程是（C）

A.投诉-处理-反馈

B.证据收集-责任判定-解决方案

C.沟通了解-证据核实-协商解决

D.快速反应-强制执行-结果公示

28.调解员在处理纠纷时，应遵循的职业道德是（C）

A.快速解决

B.维护平台利益

C.公正中立

D.以消费者利益为主

29.消费者在网络直播中购买商品后，出现问题的主要原因是（B）

A.商品质量问题

B.交易信息错误

C.发货延迟

D.描述不符

30.调解员在处理纠纷时