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基于SERVPERF模型的ST快递服务质量评价与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术日新月异的当下，电子商务呈现出迅猛的发展态势，已然成为经济领域中极为关键的组成部分。随着网络购物的兴起，消费者的购物模式发生了显著转变，线上购物凭借其便捷性、丰富的商品选择以及实惠的价格，吸引了众多消费者。根据相关数据显示，我国网络购物用户规模持续攀升，电子商务交易金额也在不断刷新纪录，仅2022年，全国网上零售额就达到了13.79万亿元，同比增长4.0%。这一蓬勃发展的趋势，使得电子商务在经济发展中扮演着愈发重要的角色，成为推动经济增长的强劲动力。

电子商务的繁荣，也为快递