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2026/01/08
物业公司客户服务部年终总结
汇报人:
CONTENTS
目录
01
工作概述
02
取得的成绩
03
遇到的问题
04
改进措施
05
未来规划
工作概述
01
服务范围界定
日常客户咨询响应
全年受理业主咨询1200余次，涵盖报修、缴费、政策咨询等，平均响应时间控制在15分钟内，满意度达98%。
公共区域服务协调
负责协调电梯维护、绿化养护等公共区域服务，全年处理公共设施报修320件，完成率100%，保障小区环境整洁安全。
突发事件应急处理
处理停水停电、恶劣天气等突发事件45起，启动应急预案12次，平均处置时间40分钟，未发生重大责任
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