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2026年滴司机面试注意事项及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.如果接到乘客要求更改目的地，但已接近原目的地，司机应该如何处理？

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，看是否绕路时间较短，若同意则更改

C.坚持原路线，并告知乘客可能无法按时到达

D.忽略乘客要求，继续按原路线行驶

答案：B

解析：网约车平台允许合理范围内的路线调整，但需与乘客协商。司机应优先考虑乘客需求，若绕路时间不长且乘客同意，可适当更改路线。直接拒绝或忽略乘客要求会影响服务体验和评价。

2.在雨雪天气驾驶时，以下哪种做法最不安全？

A.开启近光灯，避免眩光干扰

B.提前减速，保持车距

C.使用雨刮器并保持车窗清晰

D.开启远光灯，提高夜间可见度

答案：D

解析：雨雪天气开启远光灯会反射路面水雾，降低其他车辆和行人可见度，极易引发事故。近光灯和雨刮器能保证自身视线清晰，减速保持车距是基本安全措施。

3.如果乘客在车内吸烟，司机应如何应对？

A.默许，避免冲突

B.提醒乘客车内禁止吸烟，并说明平台规定

C.关闭车窗，减少二手烟影响

D.直接报警，要求乘客离开车辆

答案：B

解析：网约车平台通常禁止车内吸烟，司机应礼貌提醒并说明规定。默许或报警过度，关闭车窗仅治标不治本。

4.遇到道路拥堵时，以下哪种行为最不利于乘客体验？

A.及时向乘客说明路况，并提前规划绕行路线

B.空闲时接听其他订单，加快行程

C.保持耐心，避免抱怨路况

D.开启车内广播，分散乘客注意力

答案：B

解析：司机应主动管理乘客预期，而非增加额外工作。接单可能影响当前行程，广播分散注意力适得其反。

5.如果车内出现紧急情况（如爆胎），司机应优先采取什么措施？

A.立即靠边停车，开启危险报警闪光灯

B.继续行驶，联系平台客服求助

C.紧急制动，避免二次事故

D.询问乘客是否受伤，再处理车辆

答案：A

解析：爆胎后应立即靠边，避免二次伤害。联系客服需在确保安全后进行，乘客伤情应在车辆稳定后评估。

6.乘客要求更改目的地，但行程已超过平台允许的调整范围，司机应如何处理？

A.拒绝更改，按原路线行驶

B.建议乘客改乘其他交通工具

C.与乘客协商，看是否可通过加价完成调整

D.直接取消订单，拒绝服务

答案：C

解析：平台允许有限度的路线调整，超出范围时可协商加价。直接拒绝或取消订单会影响收入和评价。

7.如果遇到乘客恶意评价，司机应如何应对？

A.忽略评价，继续服务其他乘客

B.与平台客服沟通，要求核实情况

C.直接回骂乘客，引发冲突

D.修改订单信息，消除评价影响

答案：B

解析：恶意评价需通过平台核实。司机应保留证据并投诉，回骂或删除信息均不合规。

8.在高峰时段（如早晚高峰），以下哪种行为最影响接单率？

A.保持车辆清洁，车内无异味

B.长时间停留在单一区域，等待订单

C.主动绕行热点区域，提高曝光率

D.更换显眼的司机端头像和昵称

答案：B

解析：高峰期应动态调整位置，长时间固定不动会降低接单机会。车辆形象和昵称可提升辨识度。

9.如果乘客在车内呕吐，司机应如何处理？

A.要求乘客自行清理，拒不给付清洁费

B.使用车内消毒液喷洒，并告知乘客

C.直接将车辆开到洗车店，费用自理

D.告知乘客平台有污损赔偿标准，协商处理

答案：D

解析：平台有污损赔偿标准，司机需主动协商。自行清理或拒赔可能引发纠纷。

10.如果平台临时调整抽成比例，司机应如何应对？

A.直接停运，拒绝接单

B.调整接单策略，优先高抽成区域

C.与其他司机抱怨，但继续接单

D.退出平台，寻找其他工作

答案：B

解析：平台抽成调整是常态，司机应适应并调整接单策略，而非消极抵抗。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

11.雨雪天气驾驶时，需要注意哪些安全事项？

A.降低车速，保持车距

B.开启近光灯或雾灯

C.使用防滑胎

D.保持车内温暖，减少乘客疲劳

答案：A、B、C

解析：防滑胎和灯光能提高安全性，车内温度与驾驶无直接关联。

12.如果乘客提出不合理要求（如送其至偏远地点），司机应如何应对？

A.告知平台规定，拒绝不合理请求

B.协商加价，看是否可行

C.直接拒绝，可能影响评价

D.私下接受，但增加风险

答案：A、B

解析：司机需坚守平台规则，但可协商加价。直接拒绝或私下接受均不合规。

13.在车内遇到乘客突发疾病，司机应采取哪些措施？

A.立即停车，拨打急救电话

B.保持冷静，询问乘客需求

C.开启车内AED（若有）

D.告知乘客平台客服会处理

答案：A、B、C

解析：急救需立即行动，AED若配备可使用。客服处理应作为补充