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物流配送服务流程管理手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司物流配送服务流程，确保货物安全﹑准确﹑及时送达客户，提高客户满意度，降低运营成本，提升整体运营效率，特制定本手册。本手册依据国家有关物流管理的法律法规及公司相关管理制度编制。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有物流配送相关业务活动，包括从订单接收、仓储管理、配送规划、运输执行到售后服务等各个环节。公司内部物流部门、仓储团队﹑配送团队及相关协作单位均须严格遵照执行。

1.3基本原则

物流配送服务应遵循以下基本原则：

*客户导向原则：以客户需求为中心，持续提升服务质量。

*效率优先原则：优化流程，合理配置资源，缩短配送周期。

*安全第一原则：确保人员、货物及运输工具安全。

*准确无误原则：保障订单信息、货物品种、数量及交付地点的准确性。

*持续改进原则：定期评估流程运行效果﹐不断优化服务水平。

第二章订单接收与处理

2.1订单接收

*接收渠道：客户可通过线上平台、电子邮件、传真或电话等方式下达订单﹐相关业务人员需确保所有订单信息被准确捕获。

*信息完整性：接收订单时，须核对客户名称、联系方式、收货地址﹑货物名称、规格、数量、期望送达时间、特殊要求等关键信息﹐确保无遗漏或缺损。

2.2订单审核与会签?

*合规性审核：客服或订单处理专员对订单信息的完整性、准确性及合规性进行初步审核﹐确认是否符合公司服务范围及相关政策。

*库存核查：对于有库存管理的商品﹐需与仓储部门确认库存是否满足订单需求。

*特殊订单处理：对于超大、超重、易碎、易腐或有特殊运输要求的订单﹐应由相关部门（如仓储、运输）共同评估﹐确认可行后方可受理。

2.3订单信息录入与确认?

*将审核无误的订单信息准确录入公司物流管理系统（LMS）或相关信息平台﹐确保系统数据与订单原始信息一致。

*根据订单处理规则生成唯一订单编号﹐作为后续各环节操作的标识。

*必要时﹐向客户发送订单确认信息﹐明确订单受理情况、预计发货及送达时间。

2.4订单信息传递?

订单信息经确认后﹐应及时、准确地传递至仓储部门及相关后续环节﹐确保各环节协同运作。

第三章仓储管理?第一节入库验收?第二节存储保管?第三节库存盘点?第四节拣货与包装?

第一节入库验收?

*到货通知接收：仓储部门接收货物入库通知及随附单据（如送货单、装箱单）﹐并与订单信息核对。

*?数量核对：对到货实物数量进行清点﹐确保与人库通知及单据一致。?

*??品质检验**：对货物外观、包装状况﹑及必要的内在品质进行检验﹐确认是否符合规定标准﹐不合格品应及时上报并按相关流程处理?

*?信息确认与录入?：验收合格后﹐办理入库手续﹐将货物信息（品名、规格、数量﹑批次、入库日期等）录入仓储管理系统（WMS）﹐并为货物分配库位。

第二节存储保管?

*?库位规划：根据货物特性（如重量、体积、易腐性、周转率高低〉合理规划存储区域及库位﹐实行分区分类管理。

*?堆码规范：按照“安全、方便、节约”原则进行货物堆码﹐确保货物不受损﹐且易于存取盘点。

*??温湿度控制?针对有特殊温湿度需求的货物﹐应严格监控并记录存储环境条件﹐确保符合要求。

*?安全防护：做好防火、防潮﹑防虫、防盗等安全防护工作﹐定期检查仓储设施﹐消除安全隐患。

第三节库存盘点?

*??定期盘点**：按照预定周期〈如月度、季度〉对库存货物进行全面盘点﹐确保账实相符。

*?不定期抽查：根据管理需要﹐对特定货物或区域进行不定期抽查盘点。

*?差异处理?：盘点结束后﹐及时汇总盘点表﹐对账实差异进行调查分析﹐查明原因﹐并按规定程序报批调整﹐确保库存记录准确性。

第四节拣货与包装??

*拣货单生成：根据订单信息及库存状况﹐WMS自动生成拣货单﹐明确拣货库位、品名规格及数量。

*拣货作业执行?：拣货人员依据拣货单﹐采用合适的拣货方式（如摘果式、播种式）准确拣选货物﹐拣货过程应注意货物保护。

*??复核**：拣选完成后﹐对货物品种、规格、数量进行复核﹐确保与订单要求一致。

*包装作业?：根据货物特性、运输方式及客户要求进行合理包装。包装应坚固、防潮、防震﹐并在外包装上清晰标注订单编号、目的地、收货人信息及必要的图示标志（如“向上”、“易碎”）。

第四章配送规划与调度?第一节配送计划制定?第二节配送路线优化?第三节车辆与人员调度?

第一节配送计划制定?

*订单汇总与分析：每日或按批次汇总待配送订单﹐分析货物数量、体积、重量、配送地址分布等信息。

*资源评估：评估现有可用车辆、人员及运力资源状况。

*计划编制：结合订单需求、资源状况及客户期望送达时间﹐制定详细的配送计划﹐明确各批次配送任务。

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