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2026年IT技术支持岗位面试题集及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户远程IT支持请求时，以下哪项是优先考虑的？

A.立即解决客户问题

B.详细记录问题步骤

C.先询问客户是否需要升级硬件

D.建议客户联系其他技术支持

2.当客户报告电脑运行缓慢时，以下哪个步骤是首要的？

A.直接重装系统

B.检查磁盘空间和启动项

C.更换更快的CPU

D.建议客户购买新电脑

3.关于远程桌面支持，以下说法正确的是？

A.必须先获得客户同意

B.可以直接控制客户电脑

C.只能在工作时间进行

D.需要特殊软件许可

4.在处理密码重置请求时，IT支持人员应该？

A.直接重置为默认密码

B.要求客户提供旧密码验证

C.记录密码变更并通知安全部门

D.告知客户密码策略由管理员决定

5.以下哪种方法最适合诊断网络连接问题？

A.直接更换网线

B.使用ping命令测试

C.增加路由器数量

D.重启所有设备

6.当客户报告打印机无法工作，以下排查顺序最合理的是？

A.检查墨盒→检查连接→检查驱动

B.检查驱动→检查连接→检查墨盒

C.重启电脑→重启打印机→重装驱动

D.检查网络→检查驱动→检查连接

7.关于IT支持文档，以下哪项最重要？

A.美观的排版

B.清晰的问题解决步骤

C.详细的背景介绍

D.专业的术语使用

8.在处理多用户投诉时，IT支持人员应该？

A.先解决投诉最严重的用户

B.同时处理所有投诉

C.安排专人分别处理

D.让用户自行排队等待

9.关于电话支持，以下说法正确的是？

A.应该先自我介绍

B.重复客户的问题

C.建议客户发送邮件

D.尽量缩短通话时间

10.当客户情绪激动时，IT支持人员应该？

A.保持沉默

B.直接执行解决方案

C.先安抚情绪再解决问题

D.挂断电话

二、多选题（每题3分，共10题）

1.IT支持人员必备的软技能包括？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.时间管理能力

D.编程能力

E.硬件组装能力

2.处理IT支持请求时需要记录的内容有？

A.客户信息

B.问题描述

C.解决方案

D.处理时间

E.客户满意度

3.电脑运行缓慢的可能原因包括？

A.硬盘空间不足

B.病毒感染

C.启动程序过多

D.系统更新

E.内存不足

4.网络故障的常见症状有？

A.无法连接互联网

B.间歇性断线

C.速度缓慢

D.DNS解析错误

E.IP地址冲突

5.远程支持的优势包括？

A.节省差旅成本

B.提高解决效率

C.减少现场干扰

D.需要物理接触

E.适用于所有问题

6.IT支持人员需要遵守的职业道德包括？

A.保密客户信息

B.保持专业态度

C.公平对待所有客户

D.未经许可不安装软件

E.承诺能解决的问题

7.处理IT支持请求的流程包括？

A.确认问题

B.诊断问题

C.提供解决方案

D.跟进验证

E.提交报告

8.办公设备故障处理包括？

A.打印机

B.传真机

C.投影仪

D.电脑

E.手机

9.IT支持文档的类型包括？

A.问题解决指南

B.设备清单

C.网络拓扑图

D.密码策略

E.培训材料

10.应对IT支持高峰期的策略包括？

A.预留备用支持人员

B.优化常见问题解答

C.安排轮班制度

D.外包部分工作

E.减少非必要请求

三、判断题（每题1分，共30题）

1.IT支持人员可以直接修改客户的电脑设置而不告知。（×）

2.处理IT支持请求时，解决方案越快越好。（×）

3.所有IT支持问题都需要现场解决。（×）

4.远程支持不需要获得客户同意。（×）

5.密码重置不需要记录在案。（×）

6.网络问题一定与硬件有关。（×）

7.打印机故障一定是墨盒问题。（×）

8.IT支持文档不需要定期更新。（×）

9.处理投诉时应该先解释原因。（×）

10.电话支持时应该先自我介绍。（√）

11.客户情绪激动时应该保持专业态度。（√）

12.所有IT支持问题都需要立即解决。（×）

13.远程支持适用于所有IT问题。（×）

14.IT支持人员可以承诺能解决所有问题。（×）

15.处理IT支持请求时不需要与客户确认解决方案。（×）

16.网络故障一定是路由器问题。（×）

17.电脑运行缓慢一定是病毒问题。（×）

18.IT支持文档只需要技术人员阅读。（×）

19.处理投诉时应该先道歉。（×）

20.电话支持时应该记录客户信息。（√）

21.所有IT支持人员都需要懂编程。（×）

22.处理IT支持请求时不需要考虑优先级