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2026年美团公司店长助理的工作绩效考核指标

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：在处理顾客投诉时，店长助理应优先采取哪种沟通策略？

A.立即辩解，说明公司规定

B.耐心倾听，记录关键信息

C.直接将问题上报给店长，避免承担责任

D.承诺立即解决，但实际无方案

答案：B

解析：店长助理在处理投诉时，首要任务是建立顾客信任，耐心倾听并记录关键信息有助于后续制定解决方案。立即辩解或逃避责任都会加剧顾客不满，承诺无方案解决则损害公司信誉。

2.题目：针对新入职骑手的培训，店长助理应重点强调以下哪项内容？

A.个人驾驶技巧的展示

B.安全规范和违规处罚条款

C.销售话术的灵活运用

D.客户评价的收集技巧

答案：B

解析：新骑手的培训应以安全为首要，违规处罚条款是保障服务质量和规避风险的必要内容。驾驶技巧和销售话术可在后续工作中逐步提升，但安全规范必须从一开始就严格掌握。

3.题目：当线上订单量激增时，店长助理应优先协调以下哪项资源？

A.增加骑手数量

B.调整高峰时段的出餐策略

C.紧急联系供应商补货

D.优化店内排队流程

答案：A

解析：订单量激增时，骑手数量直接影响配送效率。店长助理需优先协调增派骑手，其他选项虽重要，但相对而言，配送能力是瓶颈。

4.题目：在制定促销活动方案时，店长助理应重点考虑以下哪项因素？

A.促销活动的视觉设计美观度

B.活动对门店现金流的影响

C.促销文案的创意性

D.活动的参与人数上限

答案：B

解析：促销活动的核心是提升销售额，店长助理需重点评估其对门店现金流的影响，确保活动可持续且盈利。设计、文案和人数限制是辅助因素。

5.题目：当门店库存不足时，店长助理应立即采取以下哪项行动？

A.向顾客解释缺货情况，承诺次日补货

B.立即联系供应商紧急补货

C.调整菜单减少缺货菜品供应

D.督促骑手优先配送其他订单

答案：B

解析：库存不足直接影响销售，店长助理需立即联系供应商补货。其他选项如解释缺货或调整菜单可后续进行，但紧急补货是当务之急。

6.题目：在评估骑手配送绩效时，店长助理应重点关注以下哪项指标？

A.配送路线的规划创意

B.配送时间的准时率

C.顾客对骑手的评价得分

D.骑手与顾客的互动频率

答案：B

解析：配送绩效的核心是效率和准时，准时率是关键指标。其他选项如创意、评价和互动虽重要，但不是首要衡量标准。

7.题目：当门店面临卫生检查时，店长助理应重点准备以下哪项材料？

A.门店装修照片

B.员工健康证复印件

C.清洁工具的使用记录

D.顾客满意度调查报告

答案：B

解析：卫生检查的核心是合规性，员工健康证是必备材料。其他选项如清洁记录和满意度报告可辅助说明，但健康证是基础。

8.题目：在处理骑手与顾客的纠纷时，店长助理应采取以下哪种态度？

A.偏袒骑手，认为顾客小题大做

B.中立调解，收集双方证据

C.立即处罚骑手，避免事态扩大

D.将问题完全交给店长处理

答案：B

解析：纠纷处理需保持中立，收集证据有助于公正判断。偏袒或草率处罚都可能激化矛盾，完全上交则缺乏主动解决问题的能力。

9.题目：针对门店的营销数据，店长助理应重点分析以下哪项内容？

A.顾客的性别比例分布

B.各菜品销售额的占比

C.促销活动的参与人数

D.骑手的配送路线效率

答案：B

解析：营销数据的核心是销售表现，菜品销售额占比直接反映门店的盈利能力。其他选项如性别分布、参与人数和路线效率是辅助分析内容。

10.题目：当门店面临竞争压力时，店长助理应优先采取以下哪项措施？

A.降价促销，吸引顾客

B.提升服务质量，增强竞争力

C.加大广告宣传力度

D.减少骑手数量以降低成本

答案：B

解析：竞争压力下，服务质量是核心竞争力。店长助理应优先提升服务体验，降价或广告是短期手段，减少骑手则会损害服务质量。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题目：店长助理在制定周工作计划时，应考虑以下哪些内容？

A.门店的客流量预测

B.骑手的排班安排

C.促销活动的执行方案

D.库存盘点与补货需求

E.顾客投诉的处理流程

答案：A、B、C、D

解析：周工作计划需全面覆盖门店运营的各个环节，包括客流预测、骑手排班、促销执行和库存管理。顾客投诉处理可融入日常管理，但不是计划的核心。

2.题目：在评估门店的运营效率时，店长助理应关注以下哪些指标？

A.菜品的出餐速度

B.骑手的配送准时率

C.顾客的满意度评分

D.门店的毛利率

E.员工的流失率

答案：A、B、C、D

解析：运营效率涉及多个维度，出餐速度、配送准时率、顾客满意度、毛利率都是关键指标。员工流