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2025年北京社区《网格员》模拟训练(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网格员在接到居民反映的噪音扰民问题时，首先应该怎么做？()

A.直接联系噪音源头要求停止噪音

B.立即上报上级部门处理

C.前往现场了解情况并记录

D.让居民自行解决问题

2.以下哪项不属于网格员日常工作的内容？()

A.社区治安巡逻

B.居民纠纷调解

C.社区文化活动组织

D.政策法规宣传

3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则是？()

A.先入为主，迅速处理

B.等待上级指示，不主动作为

C.公正公平，耐心倾听

D.忽视细节，快速反馈

4.网格员在走访居民时，应该注意哪些事项？()

A.穿着整齐，态度严肃

B.保持微笑，主动问好

C.询问过多个人信息

D.忽略居民反馈

5.以下哪种情况不需要网格员上报？()

A.居民房屋漏水

B.社区道路损坏

C.居民家庭纠纷

D.社区绿化带内垃圾

6.网格员在巡查时发现社区内有安全隐患，应立即采取哪些措施？()

A.立即上报，等待上级处理

B.现场整改，确保安全

C.忽略不计，继续巡查

D.等待居民反映

7.网格员在开展社区服务时，以下哪种方式最有效？()

A.单独通知居民参加活动

B.通过微信群发布活动信息

C.在社区公告栏张贴活动通知

D.逐户上门宣传

8.网格员在处理居民反映的问题时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.轻易下结论，不予理睬

C.及时反馈处理结果

D.保持微笑，热情服务

9.网格员在开展社区工作时，应如何与居民建立良好关系？()

A.坚持原则，不近人情

B.主动沟通，了解需求

C.忽视居民反馈，自行决策

D.勤于汇报，少做实际工作

二、多选题(共5题)

10.网格员在走访居民时，需要收集哪些信息？()

A.居民基本信息

B.居民生活状况

C.居民诉求和建议

D.居民家庭背景

11.以下哪些情况网格员应当立即上报？()

A.居民生命财产安全受到威胁

B.社区发生重大安全事故

C.居民有重大疾病需要紧急救助

D.居民家庭出现严重矛盾

12.网格员在宣传政策法规时，应采取哪些方式？()

A.通过社区公告栏张贴通知

B.利用社区广播进行宣传

C.在微信群发布政策解读

D.组织专题讲座和培训

13.以下哪些属于网格员开展社区服务的内容？()

A.组织社区文化活动

B.协助处理居民纠纷

C.落实社区安全防范措施

D.推广健康生活方式

14.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公平公正，客观处理

B.耐心倾听，认真记录

C.及时反馈处理结果

D.保护居民隐私

三、填空题(共5题)

15.网格员在接到居民关于邻里纠纷的投诉时，首先应进行的是：

16.在疫情防控期间，网格员应负责的主要工作内容包括：

17.网格员在开展社区服务时，应定期对社区居民进行：

18.网格员在处理居民反映的公共设施损坏问题时，应：

19.网格员在进行社区安全巡查时，应重点关注：

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

21.网格员可以不参与社区组织的公益活动。()

A.正确B.错误

22.网格员在接到居民关于社区环境卫生问题的投诉后，可以直接进行整改。()

A.正确B.错误

23.网格员在巡查社区时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

24.网格员在处理居民纠纷时，可以单方面听取一方意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何有效地与居民沟通，提高社区工作的效率？

26.在疫情防控期间，网格员应如何开展社区服务工作？

27.如何提高社区居民对社区活动的参与度？

28.在处理居民纠纷时，网格员应遵循哪些原则？

29.网格员如何提升自身的业务能力和服务水平？

2025年北京社区《网格员》模拟训练(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】网格员在接到噪音扰民问题时，应首先前往现场了解情况并记录，以便后续采取有效措施。

2.【答案】C

【解析】社区文化活动组织通常由社区文化部门负责，不属于网格员的日常工作内容。

3.【答案】C

【解析