2026春招：天津航空面试题及答案.docVIP

2026春招：天津航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的英文简称是？

A.GS

B.CA

C.CZ

D.MU

2.飞机飞行中出现颠簸，乘务员应？

A.继续服务乘客

B.立即回到座位坐好

C.提醒乘客系好安全带

D.打开应急出口

3.以下哪种不属于航空公司的常见岗位？

A.飞行员

B.厨师

C.乘务员

D.地勤

4.航空服务中，服务态度要？

A.冷漠

B.热情主动

C.无所谓

D.粗暴

5.天津航空首航是在哪一年？

A.2005

B.2006

C.2007

D.2008

6.飞机上的急救箱应该放在？

A.行李架上

B.乘务员特定位置

C.乘客座位底下

D.厨房

7.当乘客突发疾病，乘务员首先应？

A.联系地面医院

B.广播寻找医生

C.自行救治

D.不管不问

8.天津航空主要运营基地在？

A.北京

B.天津

C.上海

D.广州

9.航空服务中，与乘客交流时应？

A.打断乘客说话

B.认真倾听

C.背过身去

D.玩手机

10.飞机起飞前，乘务员不需要做的是？

A.检查乘客安全带

B.检查行李架是否关闭

C.打开窗户

D.演示安全设备使用

多项选择题（每题2分，共10题）

1.天津航空的服务理念包含以下哪些？

A.安全

B.正点

C.便捷

D.温馨

2.乘务员在服务过程中，应具备的素质有？

A.良好沟通能力

B.应变能力

C.抗压能力

D.身体素质

3.飞机上常见的应急设备有？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.手电筒

D.灭火器

4.若遇到乘客闹事，乘务员可采取的措施有？

A.安抚情绪

B.警告制止

C.联系机组人员

D.直接报警

5.天津航空的航线网络覆盖包括？

A.国内航线

B.国际航线

C.洲际航线

D.局部省内航线

6.航空服务中的礼仪规范包括？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.站姿端正

D.着装整洁

7.飞机在飞行过程中，可能遇到的天气状况有？

A.晴天

B.雷雨

C.大雾

D.台风

8.以下哪些是合格乘务员的行为？

A.严格遵守规章制度

B.私自更改飞行计划

C.保持客舱整洁

D.关心乘客需求

9.地勤人员的工作内容有？

A.办理值机手续

B.引导飞机停放

C.维护机场秩序

D.安排乘客饮食

10.航空公司的运营涉及哪些方面？

A.航班调度

B.机务维修

C.市场推广

D.人力资源管理

判断题（每题2分，共10题）

1.天津航空的机队规模越大越好，不用考虑运营成本。（）

2.乘务员在飞行过程中可以随意使用手机。（）

3.飞机出现紧急情况时，乘务员应先确保自身安全再照顾乘客。（）

4.天津航空只运营国内航线。（）

5.航空服务只要提供基本服务就行，不需要有额外关怀。（）

6.地勤人员不需要与乘客沟通。（）

7.飞机上的安全设备不需要定期检查。（）

8.乘务员必须掌握基本的急救知识。（）

9.航空公司的品牌形象对其运营没有影响。（）

10.航班延误时，乘务员应向乘客耐心解释原因。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述天津航空的服务宗旨。

2.作为乘务员，遇到乘客晕机怎么处理？

3.地勤人员的主要工作职责有哪些？

4.航空公司保证飞行安全的重要性。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升天津航空的服务质量。

2.当飞机遇到严重颠簸，乘务员应如何应对和安抚乘客？

3.分析天津航空在市场竞争中的优势和劣势。

4.探讨航空公司如何培养员工的服务意识。

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.B

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ACD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

简答题

1.以安全、正点为基础，为乘客提供便捷出行体验，同时营造温馨服务氛围。

2.让乘客躺平，解开束缚衣物，打开通风，提供晕机药，密切观察状态。

3.办理值机、托运，引导飞机起降停放，维护机场秩序和安全检查等。

4.关乎乘客生命财产安全，影响航空公司声誉，是运营基础和行业要求。

讨论题

1.加强员工培训，优化服务流程，收集乘客反馈改进，提升硬件设施。

2.迅速回座位系好安全带，广播告知情况，等稳定后安抚解释，提供帮助。

3.优势有地域好、运营灵活、服务有特色；