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航空公司地面服务工作汇报制度及流程

一、地面服务工作汇报制度

（一）汇报层级与责任主体

地面服务工作汇报实行四级递进式管理架构，由一线执行层、现场管理组、部门管理层及公司决策层构成。具体层级及职责如下：

1.一线执行层：包括值机员、行李服务员、登机口服务员、特殊旅客服务员等岗位员工，为信息采集第一责任人。需实时记录岗位操作数据、旅客反馈、设备运行状态及突发问题，确保原始信息的真实性与时效性。

2.现场管理组：由各业务单元班组长（值机班组长、行李班组长、登机保障班组长等）组成，负责汇总本单元15-20名一线员工的汇报信息，进行初步筛选、分类及逻辑校验，形成单元级汇报材料。需重点标注异常数据、