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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.质量控制为主

B.以顾客为中心

C.管理层负责

D.质量改进为唯一目标

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.只适用于政府机构

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

4.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种生产效率提升方法

D.一种人力资源管理方法

5.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.短期内的质量提升

B.长期性的质量提升

C.针对特定问题的改进

D.一次性改进

6.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.质量是设计出来的

7.什么是质量保证（QualityAssurance）？()

A.通过检查和测试确保质量

B.通过预防措施确保质量

C.质量是设计出来的

D.质量是生产出来的

8.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的工具？()

A.流程图

B.矩阵图

C.甘特图

D.帕累托图

9.什么是质量管理体系（QualityManagementSystem）？()

A.一种质量改进方法

B.一套文件和程序

C.一种质量管理理念

D.一种质量管理工具

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.顾客关系管理

F.法律法规和合规性

12.以下哪些是六西格玛管理的工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.原因图

D.矩阵图

E.控制图

F.箱线图

13.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）的益处？()

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.提高员工参与度

D.提高产品质量

E.增强企业竞争力

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调的是以顾客为中心，通过持续改进来实现组织的目标，其核心是______。

16.PDCA循环是全面质量管理（TQM）中常用的方法，其中P代表______，D代表______，C代表______，A代表______。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立并实施______，以证实其有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。

18.六西格玛管理（SixSigma）的目标是降低过程中的变异性和缺陷率，通常用______来衡量。

19.全面质量管理（TQM）强调的是通过______和______来提高组织的整体绩效。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）只关注产品质量。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理（TQM）的唯一方法。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理（SixSigma）强调的是通过预防措施来确保质量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.解释PDCA循环在全面质量管理（TQM）中的作用。

27.什么是六西格玛管理（SixSigma）中的DMAIC方法？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的哪些方面提出了要求？

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