2026年神秘客户行为保密协议.docxVIP

神秘客户行为保密协议

甲方：[信息接收方名称或个人姓名]

乙方：[信息提供方/神秘客户名称或个人姓名]

鉴于甲方因业务需要可能接触或获取由乙方（或乙方委托的第三方）作为“神秘客户”执行任务期间所产生的关于甲方（作为被评估方）的产品、服务或运营情况的观察与行为信息（以下简称“神秘客户行为信息”），甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有如下含义：

1.1“神秘客户”指为特定目的（如市场调研、服务质量评估、竞争分析等）而伪装其真实身份，以普通客户身份与甲方进行互动的个人或组织。其真实身份及任务目标仅在甲乙双方内部知悉。

1.2“神秘客户行为信息”指与神秘客户在执行其特定任务期间所进行的观察、互动、收集的数据、产生的记录以及基于这些行为得出的分析、结论或报告等所有相关信息。这包括但不限于：观察到的服务流程、员工言行、产品使用情况、价格信息、促销活动效果、客户体验感受、场所环境、互动细节、时间戳、任务完成度等。

1.3“保密信息”指根据本协议约定需要保密的所有神秘客户行为信息，以及与这些信息相关的背景信息、评估目的、执行细节等。

第二条保密义务

2.1甲方同意对在履行本协议过程中获取或接触到的所有保密信息予以严格保密。甲方及其授权代表不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或透露该等保密信息。

2.2甲方仅能将保密信息用于本协议约定的目的，即分析与评估甲方的产品、服务或市场表现。甲方不得将保密信息用于任何其他商业目的或个人用途。

2.3甲方应采取不低于保护自身同等重要性商业秘密的标准，采取合理的物理、技术和管理措施，确保保密信息的安全，防止其被未经授权的访问、使用、复制、修改或泄露。甲方应指定专人负责信息的保管和传递。

2.4未经乙方事先书面同意，甲方不得利用保密信息为自身或任何第三方进行竞争性分析、制定商业策略，或以任何方式损害甲方的利益。

2.5若乙方为执行神秘客户任务而指派“演员”，乙方应确保该“演员”遵守本协议项下的保密义务，并对“演员”的违约行为承担相应责任。

第三条免责披露

3.1甲方仅在法律要求或法院、政府机构强制要求披露时，才得以披露保密信息。在此情况下，甲方应在法律允许的范围内，尽力提前通知乙方，以便乙方采取保护措施，并仅披露法律或法院命令所要求的必要部分。

第四条期限

4.1本协议的保密义务自甲方首次获取保密信息之日起生效，并持续有效直至该等信息已进入公共领域或被甲方和乙方均书面同意可不再保密为止。

4.2本协议的有效期自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至评估项目完成或保密信息不再需要保密为止，以较晚者为准。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议项下的保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于：赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；在侵权行为持续期间或协议终止后，支付相当于保密信息价值百分之[具体比例，例如：五十]的违约金；并可能承担相应的刑事责任。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第七条其他条款

7.1完整协议：本协议构成双方就保密事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述和协议。

7.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

7.3修订：对本协议的任何修订均需经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）方为有效。

7.4通知：与本协议相关的所有通知应以书面形式按本协议首页所示地址或电子邮件发送。

7.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第八条生效

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。