原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
《网络直播营销平台投诉处理规范考核试卷》
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.网络直播营销平台投诉处理的第一步是什么？
A.调解
B.受理
C.仲裁
D.执行
2.投诉处理时效一般要求在多少个工作日内完成？
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
3.在投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的基本原则？
A.公平公正
B.及时高效
C.互相推诿
D.依法依规
4.投诉处理过程中，如涉及用户隐私信息，应如何处理？
A.公开披露
B.严格保密
C.部分披露
D.随意处理
5.投诉处理完成后，应如何进行记录？
A.口头记录
B.书面记录
C.电子记录
D.无需记录
6.如投诉涉及平台规则，应如何处理？
A.忽略投诉
B.直接处罚
C.按规则处理
D.由管理层决定
7.投诉处理中，如需调解，应由谁负责？
A.用户
B.平台工作人员
C.仲裁机构
D.法院
8.投诉处理过程中，如用户不满意处理结果，可以如何操作？
A.忽略用户意见
B.再次处理
C.直接删除投诉
D.联系仲裁机构
9.投诉处理中，以下哪项不属于有效投诉？
A.明确的诉求
B.详细的证据
C.虚假信息
D.合法合规
10.投诉处理过程中，如发现平台规则不合理，应如何处理？
A.维持原状
B.立即修改
C.暂时搁置
D.视情况而定
11.投诉处理完成后，应如何反馈给用户？
A.无需反馈
B.口头反馈
C.书面反馈
D.电子反馈
12.投诉处理中，如涉及第三方，应如何处理？
A.直接联系第三方
B.忽略第三方
C.由平台负责
D.联系用户
13.投诉处理过程中，如发现用户违规，应如何处理？
A.忽略违规
B.直接处罚
C.按规则处理
D.由管理层决定
14.投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的流程？
A.受理
B.调查
C.处理
D.收费
15.投诉处理完成后，应如何进行归档？
A.口头归档
B.书面归档
C.电子归档
D.无需归档
16.投诉处理过程中，如需用户补充材料，应如何操作？
A.忽略用户
B.要求用户补充
C.直接拒绝
D.联系仲裁机构
17.投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的质量标准？
A.及时性
B.公平性
C.透明度
D.收费
18.投诉处理完成后，应如何进行总结？
A.无需总结
B.口头总结
C.书面总结
D.电子总结
19.投诉处理过程中，如发现平台系统问题，应如何处理？
A.忽略问题
B.直接修复
C.由技术部门处理
D.视情况而定
20.投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的依据？
A.平台规则
B.用户协议
C.法律法规
D.个人意见
21.投诉处理完成后，应如何进行公示？
A.无需公示
B.口头公示
C.书面公示
D.电子公示
22.投诉处理过程中，如需用户签署协议，应如何操作？
A.忽略用户
B.要求用户签署
C.直接拒绝
D.联系仲裁机构
23.投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的工具？
A.投诉管理系统
B.调查问卷
C.用户反馈表
D.个人意见
24.投诉处理完成后，应如何进行评估？
A.无需评估
B.口头评估
C.书面评估
D.电子评估
25.投诉处理过程中，如发现用户恶意投诉，应如何处理？
A.忽略投诉
B.直接处罚
C.按规则处理
D.由管理层决定
26.投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的环节？
A.受理
B.调查
C.处理
D.收费
27.投诉处理完成后，应如何进行反馈？
A.无需反馈
B.口头反馈
C.书面反馈
D.电子反馈
28.投诉处理过程中，如需用户提供证据，应如何操作？
A.忽略用户
B.要求用户提供
C.直接拒绝
D.联系仲裁机构
29.投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的原则？
A.公平公正
B.及时高效
C.互相推诿
D.依法依规
30.投诉处理完成后，应如何进行记录？
A.口头记录
B.书面记录
C.电子记录
D.无需记录
二、多项选择题（每题2分，共20题）
1.投诉处理的基本原则包括哪些？
A.公平公正
B.及时高效
C.互相推诿
D.依法依规
2.投诉处理过程中，涉及用户隐私信息时，应注意哪些事项？
A.严格保密
B.公开披露
C.部分披露
D.随意处理
3.投诉处理中，以下哪些属于有效投诉？
A.明确的诉求
B.详细的证据
C.虚假信息
D.合法合规
4.投诉处理过程中，如发现平台规则不合理，应如何处理？
A.维持原状
B.立即修改
C.暂时搁置
D.视情况而定
5.投诉处理完成后，应如何反馈给用户？
A.无需反馈
B.口头反馈
C.书面反馈
D.电子反馈
6.投诉处理中，如涉及第三方，应如何处理？
A.直接联系第三方
B.忽略第三方
C.由平台负责
D.联系用户
7.投诉处理过程中，如发现用户违规，应如何处理？
A.忽略违规
B.直接处罚
C.按规则处理
D.由管理层决定
文档评论（0）