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客户投诉解决合同

甲方（投诉方）：____________________

乙方（被投诉方）：____________________

合同签订日期：____年____月____日

合同生效日期：____年____月____日

一、合同背景

鉴于甲方对乙方提供的产品或服务存在不满意之处，经双方友好协商，特订立本合同，以明确双方的权利义务，共同解决甲方投诉的问题。

二、投诉内容

1.甲方投诉的具体事项：____________________

2.投诉原因分析：____________________

3.投诉要求：____________________

三、双方权利义务

1.甲方权利：

（1）有权要求乙方对投诉事项进行核实和处理；

（2）有权要求乙方在规定时间内给予答复；

（3）有权要求乙方提供相应的解决方案。

2.甲方义务：

（1）提供真实、完整的投诉信息；

（2）积极配合乙方进行调查和处理；

（3）按照乙方要求提供必要的证据材料。

3.乙方权利：

（1）有权对甲方的投诉进行调查核实；

（2）有权根据调查结果提出解决方案；

（3）有权对甲方提供的证据材料进行核实。

4.乙方义务：

（1）在接到投诉后，应在____个工作日内对投诉事项进行调查核实；

（2）对甲方的投诉给予答复，并说明处理结果；

（3）按照甲方的合理要求，提供解决方案；

（4）对甲方的个人信息保密。

四、解决流程

1.甲方在发现投诉问题时，应及时向乙方提出；

2.乙方在接到投诉后，应在____个工作日内对投诉事项进行调查核实；

3.乙方在核实后，应在____个工作日内向甲方提出解决方案；

4.甲方对乙方的解决方案进行评估，如有异议，可在____个工作日内提出；

5.双方就解决方案进行协商，达成一致后，乙方应按照协商结果执行。

五、违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方提供虚假投诉信息，乙方有权解除本合同；

（2）如甲方未按时提供证据材料，乙方有权延期处理投诉。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按时进行调查核实，应向甲方支付____元违约金；

（2）如乙方未按时提出解决方案，应向甲方支付____元违约金；

（3）如乙方未执行协商一致的解决方案，应向甲方支付____元违约金。

六、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中的争议；

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、合同生效、变更和终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效；

2.本合同经双方协商一致，可以变更或终止；

3.合同变更或终止后，双方应按照变更或终止后的约定履行各自的义务。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

日期：____年____月____日

日期：____年____月____日