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2025年学历类自考公关心理学-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关心理学中，企业危机公关的核心目标是？

A.消灭负面信息

B.快速转移公众注意力

C.恢复企业公信力与信任

D.降低企业运营成本

2、企业管理咨询中，诊断企业组织文化的常用工具是？

A.SWOT分析法

B.霍夫斯泰德文化维度理论

C.平衡计分卡

D.6σ管理法

3、客户关系管理中，提升满意度的首要步骤是？

A.数据挖掘分析

B.倾听客户需求

C.制定满意度标准

D.实施奖励机制

4、企业品牌形象塑造中，关键要素是？

A.广告投放频率

B.核心价值主张传递

C.营销预算分配

D.社交媒体互动量

5、心理咨询技术中，处理客户抵触情绪的有效方法是？

A.直接说服

B.非暴力沟通

C.设定明确目标

D.增加沟通时长

6、企业咨询中，诊断团队协作障碍的常用方法不包括？

A.360度反馈

B.霍兰德职业测试

C.格式塔完形疗法

D.行为事件访谈法

7、公关危机中，信息发布的最优原则是？

A.第一时间发布

B.与权威机构合作

C.由高管亲自宣布

D.选择黄金时段

8、企业管理咨询中，评估企业文化适配性的关键指标是？

A.薪酬竞争力

B.员工流失率

C.员工价值观认同度

D.年度利润增长率

9、客户心理账户理论中，消费者更关注？

A.单次消费金额

B.总消费体验

C.售后服务响应速度

D.促销折扣力度

10、企业心理咨询中，帮助员工应对工作压力的常用技术是？

A.认知重构

B.正念冥想

C.人际沟通技巧

D.目标分解法

11、危机管理中，企业应优先采取的应对策略是？

A.隐瞒问题等待舆情平息

B.快速响应并公开透明沟通

C.将责任完全推给第三方

D.暂停所有业务观察市场反应

12、根据公关心理学，企业危机沟通的黄金响应时间是多久？

A.1小时内

B.6小时内

C.24小时内

D.48小时内

13、企业管理咨询中，提升团队凝聚力的核心要素是？

A.制度约束

B.共同价值观

C.奖惩机制

D.工作流程优化

14、客户关系管理中，三秒法则要求服务人员需在多久内回应客户需求？

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.24小时内

15、企业形象塑造的关键要素不包括？

A.品牌标识设计

B.公众认知调查

C.股东利益优先

D.社会责任实践

16、心理咨询技术在企业管理咨询中的应用场景不包括？

A.领导力培训

B.危机干预

C.生产流程优化

D.决策压力疏导

17、企业决策中的确认偏误主要表现为？

A.过度依赖历史经验

B.忽视反对意见

C.重复验证相同结论

D.混淆相关与因果

18、客户投诉处理中，情绪安抚优先原则适用于哪种情境？

A.技术故障导致损失

B.服务态度引发的投诉

C.合同条款争议

D.营销策略失误

19、组织沟通中，沉默螺旋理论揭示的后果是？

A.少数派观点消失

B.多数派压制少数派

C.信息传播失真

D.沟通渠道拓宽

20、企业管理者运用心理契约理论时需避免？

A.明确权责边界

B.动态调整期望

C.仅关注物质激励

D.建立信任基础

21、危机公关中，道歉三原则不包括？

A.及时性

B.具体性

C.情感共鸣

D.推卸责任

22、公关心理学中，公众对信息接受的三阶段理论不包括以下哪一阶段？

A.感知筛选

B.信息处理

C.情感共鸣

D.行为转化

23、企业管理咨询中，组织文化冲突的典型表现不包括以下哪项？

A.战略方向分歧

B.价值观差异

C.协作流程僵化

D.技术标准统一

24、危机公关中，企业回应沉默会加剧哪种危机？

A.信息不对称

B.信任危机

C.决策危机

D.传播危机

25、心理咨询中的认知重构技术主要用于解决哪种心理问题？

A.情绪焦虑

B.人际关系冲突

C.消极自我评价

D.注意力缺陷

26、企业管理咨询中，SWOT分析的核心作用是？

A.制定预算方案

B.识别内外部关键要素

C.设计绩效考核指标

D.优化员工福利制度

27、公关心理学中，沉默成本效应在危机沟通中的错误应用是？

A.继续投入无效项目

B.承认错误以降低损失

C.提供补偿挽回信任

D.建立长期沟通机制

28、企业管理咨询中，跨部门协作低效的深层原因通常是？

A.薪酬体系不统一

B.信息化系统缺失

C.组织结构设计缺陷

D