2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即报告主管并登记，按规定上交保管

B.暂时保管，待客人联系时归还

C.直接放入客房服务车，等待客人认领

D.通知前台，由前台电话联系客人取回

2、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括以下哪项？

A.降低室内二氧化碳浓度

B.减少细菌和异味

C.提高室内温度

D.加速湿气排出

3、下列哪种布草属于客房“五巾”之一？

A.床单

B.被套

C.浴巾

D.枕套

4、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂是？

A.84消毒液原液

B.75%酒精

C.洗洁精溶液

D.苯酚皂溶液

5、客房服务员在敲门后，应等待几秒再开门进入？

A.立即进入

B.3-5秒

C.10-15秒

D.20秒以上

6、下列哪项不属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立处理客人投诉

B.培训初级服务员

C.操作大型洗衣设备

D.编制客房清洁流程

7、更换客房床单时，床单正面向上的判断标准是？

A.接线缝在下方

B.商标朝向床尾

C.商标朝向床头且外露

D.无特殊要求

8、客房空气质量检测中，PM2.5的正常标准应低于？

A.100μg/m3

B.75μg/m3

C.50μg/m3

D.35μg/m3

9、为行动不便客人提供服务时，首要原则是？

A.主动代其整理行李

B.询问并尊重其意愿

C.安排专人全程陪同

D.提供轮椅免费使用

10、客房布草“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单、被套、枕套的边缘对齐

B.床单中线、枕头中线、床尾巾中线

C.床单中线、被子中线、枕头中线

D.床头板、床垫、床裙对齐

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记相关信息

C.直接放入垃圾桶处理

D.留在房间等待客人自行取回

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低房间温度

B.减少室内空气微生物和异味

C.方便清洁人员进出

D.防止家具受潮

13、铺床时，床单“正面向上”的判断依据是？

A.花纹清晰的一面

B.折痕朝下的那一面

C.接缝在下方的一面

D.光泽感较强的一面

14、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报明身份

C.查看门上是否挂有“请勿打扰”牌

D.通知主管后再进入

15、下列哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立处理客户投诉并协调解决方案

B.仅完成日常清洁任务

C.使用简单清洁工具即可

D.被动等待上级指令

16、更换床上用品时，枕套封口应朝向？

A.朝内，背对床头柜

B.朝外，便于检查

C.任意方向均可

D.朝下，防止滑脱

17、客房消毒中，电话听筒常用消毒方式是？

A.热水冲洗

B.酒精棉擦拭

C.紫外线长时间照射

D.肥皂水清洗

18、夜床服务中，通常应？

A.完全关闭所有灯光

B.只打开卫生间灯

C.留低亮度夜灯或床头灯

D.不做任何灯光调整

19、布草间管理中，干净布草应如何存放？

A.直接放在地面上

B.与脏布草混合存放

C.放入密闭柜内，分类上架

D.暂时堆放在走廊

20、客房服务中，使用清洁剂时首要注意事项是？

A.选择香味浓的产品

B.按比例稀释并佩戴防护用具

C.多喷洒以增强效果

D.混合多种清洁剂提升效率

21、在客房服务中，下列哪项属于二级技师应掌握的核心管理技能？

A.独立完成客房清洁

B.指导初级员工操作流程

C.使用清洁设备进行日常保洁

D.登记客人入住信息

22、客房布草“三级检查制度”中，最后一级检查通常由谁执行？

A.清洁服务员自检

B.领班抽查

C.客房主管或经理终检

D.外部卫生监督员

23、处理客人投诉时，应遵循的首要原则是什么？

A.迅速道歉并承诺解决

B.记录投诉内容上报领导

C.倾听并理解客人诉求

D.立即给予经济补偿

24、下列哪种消毒方式适用于客房电话的日常消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.75%酒精棉片擦拭

C.紫外线照射2小时

D.含氯消毒液浸泡

25、客房空气质量管理中，最有效的自然通风时间应选择在？

A.中午12点至14点

B.早晨6点至8点

C.傍晚18点至20点

D.深夜22点以后

26、技师在制定客房清洁流程时，应优先依据什么标准？

A.员工操作习惯

B.宾客满意度反馈

C.国家或行业服务规范

D.酒店成本控制要求

27、下列哪项是客房服务员在发现客人遗留物品后