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2025年新版公交乘务员考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.公交车在行驶过程中，驾驶员发现乘客晕车，应如何处理？()

A.立即停车，询问乘客是否需要帮助

B.忽略乘客，继续行驶

C.将乘客带到司机室休息

D.嘱咐乘客忍一忍

2.在公交车上，如果乘客突然发病，乘务员应该怎么做？()

A.立即拨打120求助

B.让乘客自行联系家人

C.忽略，继续服务其他乘客

D.让乘客自己下车

3.乘客在公交车上吸烟，乘务员应该如何处理？()

A.忽略，不进行制止

B.温馨提示乘客禁止吸烟

C.拦截乘客，强制其下车

D.报警处理

4.公交车在运营过程中，遇到紧急情况需要停车，乘务员应如何操作？()

A.立即拉手刹，关闭车门

B.等待驾驶员处理

C.拨打110报警

D.让乘客自行下车

5.乘客携带危险品乘坐公交车，乘务员应该如何处理？()

A.允许乘客携带

B.嘱咐乘客自行处理

C.立即制止，并联系驾驶员处理

D.让乘客下车

6.在公交车上，乘务员应该如何处理乘客间的纠纷？()

A.忽略，不介入

B.询问双方，了解情况，尽力调解

C.强制双方下车，各自解决问题

D.报警处理

7.公交车在运营过程中，乘客突然摔倒，乘务员应如何处理？()

A.立即停车，询问乘客是否需要帮助

B.忽略乘客，继续行驶

C.嘱咐乘客忍一忍

D.将乘客带到司机室休息

8.乘务员在车厢内发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.交给驾驶员处理

B.私下处理，不告知任何人

C.收集信息，等待失主认领

D.拒绝处理，让乘客自行寻找

9.公交车在夜间行驶，乘务员应该注意哪些事项？()

A.确保车厢内照明充足

B.保持警惕，注意观察车厢内情况

C.适当降低车速，注意安全

D.以上都是

10.乘务员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.语气强硬，要求乘客配合

B.耐心解释，礼貌服务

C.忽略乘客需求，自行处理

D.抱怨乘客，发泄情绪

二、多选题(共5题)

11.公交车辆在行驶过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.保持车距，遵守交通规则

B.随时注意观察路况，确保行车安全

C.遇到紧急情况时，及时采取制动措施

D.驾驶员和乘务员应保持良好的沟通

12.在公交车上，以下哪些物品是禁止携带的？()

A.易燃易爆物品

B.有毒有害物品

C.大型动物

D.刀具

13.以下哪些情况，乘务员应立即报告给驾驶员？()

A.车厢内发生紧急情况

B.乘客突发疾病

C.车辆发生故障

D.乘客打架斗殴

14.以下哪些行为是乘务员在服务过程中应避免的？()

A.对乘客态度恶劣

B.忽略乘客需求

C.在车厢内吸烟

D.随意更改车辆行驶路线

15.以下哪些措施有助于提高公交车的服务质量？()

A.提高乘务员的服务意识

B.加强车辆清洁和维护

C.定期开展乘客满意度调查

D.增加车辆数量和班次

三、填空题(共5题)

16.公交乘务员在车厢内进行服务时，应保持______，以营造良好的乘车环境。

17.乘客在公交车上突发疾病，乘务员应立即______，并协助乘客。

18.公交车在______情况下，乘务员应立即报告给驾驶员。

19.公交车辆在______时，乘务员应确保所有乘客系好安全带。

20.乘客携带的行李体积过大或重量过重，超过______，应劝阻其携带。

四、判断题(共5题)

21.公交乘务员在服务过程中，可以随意更改车辆行驶路线。()

A.正确B.错误

22.乘客在公交车上吸烟，乘务员无需进行制止。()

A.正确B.错误

23.乘客携带的行李体积过小，即使超过规定的限制标准，也可以携带。()

A.正确B.错误

24.公交车在夜间行驶时，乘务员可以降低警惕，减少观察。()

A.正确B.错误

25.乘务员在服务过程中，可以随意对待乘客，不尊重乘客。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何处理乘客在公交车上突发疾病的紧急情况？

27.乘务员在车厢内发现乘客遗失物品时，应该如何处理？

28.在公交车上遇到乘客打架斗殴的情况，乘务员应该如何应对？

29.如何提高公交车的服务质量和乘客满意度？

30.在恶劣天气条件下，乘