2025年学历类自考网络营销与策划-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考网络营销与策划-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在质量管理学中，ISO9001标准的核心目标是？

A.降低产品成本

B.提高客户满意度

C.扩大市场份额

D.缩短交付周期

2、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量管理体系

B.组织环境

C.风险管理

D.绩效评价

3、PDCA循环的最终阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

4、六西格玛的核心目标是？

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.减少缺陷

D.加快生产周期

5、适用于分析主要质量问题的工具是？

A.控制图

B.帕累托图

C.排列图

D.散点图

6、质量成本中“内部损失”主要包括？

A.返工费用

B.客户投诉

C.保修成本

D.培训支出

7、统计过程控制（SPC）的主要目的是？

A.制定质量标准

B.监控生产过程稳定性

C.选择供应商

D.设计检验方案

8、质量功能展开（QFD）的核心是将？

A.市场需求转化为生产流程

B.客户需求转化为产品特性

C.质量成本最小化

D.质量目标分解为部门任务

9、定期质量审核的主要目的是？

A.发现潜在风险

B.提高员工意识

C.定期评价体系运行

D.制定年度计划

10、质量经济性的关键是？

A.降低质量成本

B.平衡质量成本与收益

C.仅关注预防成本

D.压缩生产周期

11、质量文化的核心要素是？

A.高层承诺

B.全员参与

C.系统化流程

D.奖惩制度

12、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.成本控制与生产效率

B.质量管理体系

C.市场调研与客户反馈

D.技术研发投入

13、PDCA循环中的“C”代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

14、鱼骨图（因果图）主要用于解决哪类问题？

A.统计分析数据分布

B.分析质量问题根本原因

C.制定年度预算

D.优化物流路线

15、质量控制中的“5M1E”中“E”指？

A.人员（Man）

B.设备（Machine）

C.工艺（Method）

D.环境因素（Environment）

E.测量（Measurement）

16、帕累托图的核心作用是？

A.识别主要质量问题的占比

B.制定生产排期表

C.优化库存管理

D.分析客户投诉趋势

17、统计过程控制（SPC）的关键工具是？

A.排列图

B.控制图

C.调查表

D.矩阵图

18、质量特性分类中“可量化”属于？

A.定性特性

B.定量特性

C.时间特性

D.经济特性

19、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.降低生产成本

B.持续满足顾客需求

C.提高市场份额

D.完成年度KPI

20、质量审核的目的是？

A.优化营销策略

B.评估体系运行有效性

C.制定产品价格

D.培训员工技能

21、六西格玛管理中的“西格玛水平”通常指？

A.缺陷率百万分之3.4

B.质量损失成本占比

C.客户满意度评分

D.项目交付周期

22、ISO9001标准中强调质量管理体系的核心理念是？

A.领导作用

B.文件化信息

C.过程方法

D.统计技术

23、PDCA循环中，D代表的具体阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

24、六西格玛DMAIC流程的初始阶段是？

A.定义

B.评估

C.改进

D.控制

25、帕累托图主要用于分析哪种质量管理问题？

A.根本原因

B.质量特性分布

C.主要问题占比

D.检验频率

26、质量成本中内部失败成本包括哪些内容？

A.外部投诉

B.返工

C.退货

D.培训费用

27、监控生产过程变异最常用的控制图是？

A.控制图

B.X-bar和R图

C.帕累托图

D.鱼骨图

28、质量审核的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.纠正不符合项

C.增加市场份额

D.降低生产成本

29、质量文化建设中，员工参与质量管理的关键作用是？

A.提高效率

B.参与决策

C.降低成本

D.增强意识

30、质量改进中5Why分析法主要用于？

A.识别趋势

B.根本原因追溯

C.资源分配

D.成本核算

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理工具中，适用于流程优化的工具有哪些？

A.PDCA循环

B.六西格