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2026年技术支持工程师绩效考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.某公司IT部门采用ITIL框架进行服务管理，技术支持工程师在处理用户请求时，应优先遵循哪个流程？

A.事件管理流程

B.变更管理流程

C.问题管理流程

D.配置管理流程

2.在WindowsServer2022环境中，用户报告无法访问共享文件夹，技术支持工程师应首先检查哪项配置？

A.网络适配器驱动是否正常

B.文件夹权限设置

C.DNS解析是否正确

D.防火墙规则是否拦截

3.某客户使用CiscoCatalyst9400交换机，发现部分端口无法连接，使用`showinterfaces`命令查看时显示administrativelydown，可能的原因是？

A.交换机电源故障

B.端口配置错误

C.链路聚合配置不当

D.STP协议异常

4.在VMwarevSphere7中，客户希望将一台物理服务器加入vCenter集群，但遇到VMkernel资源不足的错误，可能的原因是？

A.CPU核心数不足

B.内存分配过低

C.网络带宽限制

D.存储I/O延迟过高

5.某公司使用Python脚本自动处理日志文件，脚本运行报错：ModuleNotFoundError:Nomodulenamedpandas，技术支持工程师应如何解决？

A.重新安装Python

B.升级pip工具

C.安装pandas库

D.修改系统环境变量

6.在实施远程桌面服务（RDP）时，客户反馈连接速度缓慢，可能的原因不包括？

A.网络带宽不足

B.桌面分辨率设置过高

C.RDP协议版本过低

D.客户端设备硬件性能不足

7.某企业使用MicrosoftTeams进行远程协作，部分用户报告无法加入会议，系统提示会议无法加入，可能的原因是？

A.微软账号被禁用

B.网络防火墙阻止RTMP流量

C.Teams客户端版本过旧

D.会议密码错误

8.在实施ActiveDirectory域服务时，技术支持工程师发现用户登录时提示密码已过期，应如何操作？

A.重置用户密码

B.修改域控制器时间同步

C.启用密码策略

D.检查网络连接

9.某公司使用Zabbix监控系统，监控项显示CPU使用率100%，但服务器实际运行正常，可能的原因是？

A.监控探头接触不良

B.CPU缓存故障

C.监控项阈值设置过高

D.系统负载突然增高

10.在Linux环境中，用户报告无法ping通内网服务器，但可以ping通外网，可能的原因是？

A.防火墙规则阻止ICMP请求

B.网络线缆损坏

C.服务器IP地址错误

D.路由器配置错误

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.在处理SQLServer性能问题时，技术支持工程师应关注哪些指标？

A.CPU使用率

B.内存碎片率

C.I/O等待时间

D.网络延迟

E.数据库索引优化

2.某公司使用Ansible自动化部署应用，任务执行失败，可能的原因包括？

A.Playbook语法错误

B.SSH密钥配置失效

C.目标主机网络不通

D.变量定义不正确

E.队列任务积压

3.在实施Windows域环境时，以下哪些操作可能触发安全审计日志？

A.用户修改密码

B.文件夹访问权限变更

C.域控制器重启

D.网络策略更新

E.用户注销

4.某企业使用堡垒机（JumpServer）管理远程访问，以下哪些配置有助于提升安全性？

A.双因素认证

B.限制登录IP范围

C.超时自动断开

D.记录操作日志

E.禁用root账号

5.在处理ExchangeOnline邮箱同步问题时，可能涉及哪些排查步骤？

A.检查O365服务状态

B.验证客户端网络连接

C.查看邮件流日志

D.重置邮箱配置文件

E.检查服务器时区设置

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.技术支持工程师在远程协助用户时，应先获取用户同意再进行操作。（正确/错误）

2.在VMware环境中，vCenterServer可以管理最多1000台虚拟机。（正确/错误）

3.使用`ipconfig/all`命令可以查看Windows系统的MAC地址。（正确/错误）

4.ActiveDirectory的还原点可以用于恢复用户密码。（正确/错误）

5.在Linux中，`sudoaptupdate`命令用于更新软件包列表。（正确/错误）

6.RDP协议默认使用3389端口进行传输。（正确/错误）

7.Zabbix监控可以实时告警服务器宕