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快递管理考核办法

快递管理考核以快递服务全流程质量管控为核心，覆盖收寄、分拣、运输、派送、售后及安全管理等关键环节，适用于企业所属直营网点、加盟网点及合作配送团队的日常运营考核。考核通过量化指标与定性评价结合，重点评估操作规范性、服务时效性、客户满意度及安全责任落实情况，旨在构建标准化管理体系，提升整体服务效能。

一、基础管理考核标准（权重20%）

1.组织架构与职责落实：各网点须设置负责人、操作主管、客服专员、安全专员等岗位，明确岗位职责并公示。考核要点包括岗位设置完整性（缺岗每类扣2分）、职责边界清晰度（存在职责交叉或空白区域扣1-3分）、日常排班合理性（高峰时段人员配置不足导致积压扣