2026年银行柜员业务知识及面试题详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年银行柜员业务知识及面试题详解

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某客户持借记卡在ATM机取款时，提示“密码错误3次，卡被锁定”，柜员应如何处理？

A.立即为客户解锁

B.告知客户需到网点办理解锁手续

C.要求客户提供身份证件验证身份

D.直接为客户重置密码

2.中国银行业实施《个人金融信息保护技术规范》中，以下哪项做法是违规的？

A.通过加密渠道传输客户敏感信息

B.在客户面前核对身份证件

C.将客户签名样本存档备查

D.使用一次性密码（OTP）验证交易

3.某客户存款时要求柜员为其开具“存款证明”，柜员应优先推荐哪种证明方式？

A.现金存款证明

B.电子存款证明（通过手机银行生成）

C.查询存款流水单作为证明

D.要求客户自行前往公证处办理

4.银行柜员在办理外币兑换业务时，应遵循的原则是？

A.优先满足客户的高溢价兑换需求

B.严格执行国家外汇管理局公布的汇率

C.为熟客提供私下优惠汇率

D.以客户指定的人民币金额为基准兑换

5.某客户在柜台办理转账业务时，系统提示“收款人账户不存在”，柜员应如何操作？

A.告知客户需自行联系收款人确认账号

B.帮助客户在线查询并确认收款人信息

C.直接为客户修改收款账号并办理转账

D.拒绝办理并要求客户到其他银行办理

6.关于银行卡挂失，以下说法正确的是？

A.借记卡挂失后，若未补卡，原卡可继续使用

B.信用卡挂失需在24小时内联系银行，否则责任自负

C.挂失后银行会立即冻结账户，无需客户申请

D.挂失手续费按卡类型不同有差异

7.某客户咨询“如何避免银行卡盗刷”，柜员应建议客户采取以下哪项措施？

A.长期使用同一组密码

B.在ATM机取款时选择封闭式操作

C.将银行卡与身份证放在一起保管

D.忽略银行发送的风险提示短信

8.银行柜员在审核大额现金存取业务时，必须符合以下哪个要求？

A.客户只需提供身份证即可办理

B.必须由客户当面确认金额并签字

C.可由授权代理人在客户授权下办理

D.无需特殊审核，按普通业务处理

9.某客户要求办理“账户关联”业务，柜员应首先询问客户的目的是？

A.是否需要开通网银功能

B.是否需绑定第三方支付平台

C.是否需查询关联账户流水

D.是否需办理跨行转账

10.关于《反洗钱法》规定，银行柜员在办理以下哪项业务时需重点关注客户身份信息？

A.1000元小额存款

B.跨境汇款5000美元

C.定期存款一年期1万元

D.信用卡还款

二、多选题（共5题，每题2分）

1.银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.立即暂停业务处理，安抚客户情绪

B.详细记录投诉内容并上报管理层

C.未经授权不得承诺解决方案

D.忽略非原则性问题，避免纠纷

2.以下哪些属于银行柜员需遵守的“八小时外”行为规范？

A.不私下向客户透露内部优惠利率

B.不参与与客户利益相关的投资交易

C.不在社交媒体公开客户交易信息

D.不接受客户赠送的高价值礼品

3.某客户办理“个人贷款”业务，柜员需审核哪些材料？

A.个人身份证及户口本

B.收入证明（如工资流水）

C.贷款用途说明（如购房、创业）

D.个人征信报告（需客户授权）

4.关于电子银行业务，以下哪些说法正确？

A.手机银行转账限额受设备型号影响

B.网上银行登录需双重验证（密码+短信验证码）

C.电子签名与手写签名具有同等法律效力

D.银行无权限制客户自助办理业务

5.银行柜员在处理涉农业务时，需特别注意哪些事项？

A.农业补贴款项需严格核对收款人信息

B.涉农贷款需审查土地经营权证明

C.农村信用社业务可简化审核流程

D.现金支取涉农业务需客户本人到场

三、判断题（共10题，每题1分）

1.银行柜员可使用个人手机为客户查询账户余额。（×）

2.客户在柜台办理业务时，柜员需全程佩戴工牌并保持仪容整洁。（√）

3.信用卡账单日前后，柜员可主动推销分期还款业务。（√）

4.银行柜员在处理现金业务时，必须做到“双人核对，双人收付”。（√）

5.客户遗失银行卡后，可在ATM机自助挂失，无需前往网点。（√）

6.银行柜员可代客户保管重要证件原件。（×）

7.大额现金存取业务需填写《大额现金支取/存入申请表》。（√）

8.柜员在办理业务时，可使用个人电脑查询客户信息。（×）

9.客户要求修改银行卡密码，柜员需验证身份后办理。（√）

10.银行柜员在处理投诉时，可直接向客户承诺“全额退款”。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述银行柜员在办理转账业务时的“三查三确认”流程。

答：

-查：查客户身份信息是否完