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2024年广东省广州市保安员上岗资格证考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行任务时，遇到紧急情况应如何处置？()

A.立即报告上级

B.独自处理

C.等待其他同事到来

D.视情况而定

2.保安员在进行巡逻时，应当如何观察周围环境？()

A.目不斜视，只关注前方

B.四处张望，全面观察

C.集中注意力，忽视周围环境

D.每隔一段时间抬头看一次

3.以下哪项不属于保安员的基本职责？()

A.维护现场秩序

B.保护人身安全

C.执行政府任务

D.处理交通事故

4.保安员在制止违法行为时，应当采取什么措施？()

A.直接动手制服

B.使用警棍等器械

C.尽量避免肢体接触，通过言语制止

D.立即报警

5.保安员在处理客户投诉时，应当注意哪些事项？()

A.保持耐心，认真倾听

B.不与客户争执

C.随意打断客户说话

D.忽视客户投诉

6.保安员在执行任务时，发现火灾应当如何处置？()

A.立即报警

B.使用灭火器进行灭火

C.等待消防队到来

D.通知单位负责人

7.保安员在执行任务时，遇到有人突然晕倒应当如何处理？()

A.立即拨打急救电话

B.马上进行心肺复苏

C.等待其他同事到来

D.忽视不管

8.保安员在执行任务时，发现有人携带危险物品应当如何处置？()

A.立即制止，并进行检查

B.忽视不管，以免引起恐慌

C.立即报警，等待警方处理

D.与携带者进行交流，试图了解情况

9.保安员在执行任务时，遇到紧急撤离应当如何行动？()

A.随意行动，不排队

B.保持冷静，有序撤离

C.立即返回岗位，等待命令

D.立即报警，等待消防队到来

10.保安员在执行任务时，遇到有人恶意挑衅应当如何处理？()

A.直接还击，以牙还牙

B.忽视挑衅，继续执行任务

C.保持冷静，进行说服教育

D.立即报警，等待警方处理

二、多选题(共5题)

11.保安员在维护现场秩序时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持警觉，随时注意现场动态

B.尊重现场人员，耐心解释规定

C.必要时使用合理措施控制现场

D.随意指责，激化矛盾

12.以下哪些情况，保安员应当立即报告上级？()

A.发现可疑人员或物品

B.现场发生紧急情况

C.客户投诉服务质量问题

D.发现同事工作失误

13.保安员在处理突发事件时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.优先考虑人员安全

C.采取合理措施控制局势

D.忽视现场情况，盲目行动

14.保安员在服务客户时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持礼貌，使用敬语

B.认真倾听客户需求

C.及时解决客户问题

D.对客户提出的要求置之不理

15.保安员在巡逻检查时，应当注意以下哪些事项？()

A.检查安全设施是否完好

B.观察现场有无异常情况

C.了解周边环境变化

D.忽视现场，快速走过

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应遵守国家法律法规，维护社会秩序，保障人民的生命财产安全。

17.保安员在进行巡逻时，应当检查门锁是否完好，消防设施是否正常，以及安全通道是否畅通。

18.保安员在遇到紧急情况时，应立即报告上级，并根据上级指示采取相应措施。

19.保安员在处理客户投诉时，应保持冷静、耐心，认真倾听，并积极寻求解决方案。

20.保安员在遇到火灾等紧急情况时，应立即使用灭火器或其他灭火设备进行初期灭火，并迅速报警。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意使用武力制止违法行为。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻时，可以不携带通讯工具。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.保安员在遇到紧急情况时，应当立即采取行动，保护现场人员安全。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在执行任务时，应当如何处理与客户的关系？

27.如果保安员在巡逻过程中发现火灾隐患，应该如何处理？

28.在处理群体性事件时，保安员应当如何进行现场