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外卖运营考试老客户裂变推广题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能有效刺激老客户进行裂变推广？

A.定期发送新品推荐B.给予老带新专属优惠券C.举办线上抽奖活动D.增加菜品分量

2.老客户裂变推广的核心是？

A.提高菜品质量B.提供优质服务C.让老客户获得利益且满意D.降低价格

3.若想通过老客户裂变带来大量新客户，首先要确保？

A.店铺装修精美B.老客户体验良好C.配送速度快D.菜品样式多

4.老客户裂变推广的主要目的不包括？

A.提升品牌知名度B.降低营销成本C.增加店铺利润D.减少老客户流失

5.利用社交媒体进行老客户裂变推广，以下哪个平台效果较好？

A.抖音B.小红书C.微信D.以上都有可能

6.老客户裂变推广的基础是？

A.客户关系维护B.广告投放C.菜品更新D.店铺促销

7.以下哪项不是老客户裂变推广的常见奖励形式？

A.现金返还B.积分奖励C.免费赠品D.降低会员等级

8.促使老客户愿意向他人推荐的关键因素是？

A.店铺知名度B.自身良好体验C.朋友的要求D.平台优惠

9.要实现老客户裂变推广，店铺需要具备的条件不包括？

A.独特的菜品B.高效的客服C.复杂的下单流程D.良好的口碑

10.老客户裂变推广过程中，对新客户的吸引力主要在于？

A.店铺环境B.老客户的推荐C.优惠活动D.配送服务

多项选择题（每题2分，共10题）

1.老客户裂变推广可以采用的渠道有（）

A.短信营销B.口碑传播C.社交媒体D.线下活动

2.提高老客户裂变推广效果的方法有（）

A.设计有吸引力的奖励机制B.提高菜品和服务质量C.定期回访老客户D.简化裂变流程

3.老客户裂变推广奖励设置可以考虑（）

A.针对老客户的消费券B.新客户的首次下单折扣C.老客户推荐积分D.新老客户共同的礼品

4.影响老客户愿意进行裂变推广的因素包括（）

A.与店铺的情感连接B.推荐的便捷性C.自身的经济利益D.对店铺的满意度

5.适合老客户裂变推广的社交媒体平台特点有（）

A.用户活跃度高B.便于分享传播C.精准定位目标客户D.平台流量大

6.为推动老客户裂变推广，店铺可在哪些方面优化（）

A.店铺界面设计B.客户服务C.配送速度D.菜品口味

7.老客户裂变推广活动前需要做好的准备工作有（）

A.设定活动目标B.确定奖励规则C.培训员工D.进行市场调研

8.老客户裂变推广过程中可以通过哪些方式提高新客户留存率（）

A.新客户专属引导B.提供优质产品和服务C.定期推送优惠D.建立客户社群

9.成功的老客户裂变推广案例具备的特点有（）

A.清晰的裂变逻辑B.强大的品牌影响力C.良好的客户体验D.持续的活动运营

10.老客户裂变推广对店铺的好处有（）

A.增加新客户数量B.提升客户忠诚度C.提高品牌口碑D.降低营销成本

判断题（每题2分，共10题）

1.只要给老客户足够多的奖励，就能实现有效的裂变推广。（）

2.老客户裂变推广不需要考虑新客户的体验。（）

3.社交媒体是老客户裂变推广唯一有效的渠道。（）

4.老客户满意度越高，越愿意进行裂变推广。（）

5.老客户裂变推广活动一旦开始就不能调整。（）

6.没有品牌知名度的店铺无法进行老客户裂变推广。（）

7.设计复杂的裂变流程可以筛选出真正有意愿的老客户。（）

8.老客户裂变推广的奖励只能针对老客户。（）

9.定期回访老客户有助于老客户裂变推广。（）

10.客户之间的口碑传播对老客户裂变推广作用不大。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述老客户裂变推广的重要性。

能低成本获新客，老客户信任度高推荐更易转化。提升品牌口碑，老客户因满意分享，助品牌形象提升。还能增强客户忠诚度，老客户参与裂变获奖励，对店铺更认可。

2.老客户裂变推广有哪些常见的奖励方式？

常见奖励方式有优惠券，如满减券、折扣券；积分奖励，可兑换礼品或现金；现金返还，直接返现给老客户；免费赠品，如特色小吃、饮品等；还有新老客户共同享有的套餐升级等。

3.如何通过社交媒体进行老客户裂变推广？

在社交媒体发布店铺优质内容，如菜品图片、好评截图等吸引关注。举办老带新活动，老客户分享活动链接，新客户通过链接下单，双方得奖励。建立客户社群，定期互动，鼓励老客户邀请新客户入群。

4.做好老客户裂变推广，店铺需要在哪些方面提升自身实力？

在菜品上要保证口味、创新和品质；服务上做到高效客服、及时回复咨询与投诉；配送方面确保速度快、准确性高；店铺界面设计要简洁、易用，提升客户下单体验。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论老客户裂变推广过程中可能遇到的问题及解决办法。

可能遇到老客户积极性不高，可优化奖励机制；新客户留存难，要提供优质服务与个性化体验；裂变数据难追踪，用专业工具分析。还可能面临口碑负面传播，需及时处理客户投诉，维护形象。

2.分析老