销售人员礼仪礼节培训.pptx

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销售人员礼仪礼节培训

目录

CATALOGUE

01

职业形象塑造

02

沟通技巧与礼仪

03

商务场合礼仪

04

客户接待与服务

05

数字沟通规范

06

礼仪提升策略

PART

01

职业形象塑造

着装规范标准

商务正装选择

鞋袜与配饰细节

颜色搭配原则

男性应穿着剪裁合体的西装，搭配纯色衬衫和领带；女性可选择套装或连衣裙，避免过于花哨的图案，确保整体形象简洁干练。

以深色系为主，如黑色、深蓝或灰色，体现专业性与稳重感；衬衫或内搭可选择浅色系，形成视觉对比但不过于跳脱。

男性需搭配深色皮鞋和同色系袜子；女性可穿中跟鞋，避免露趾鞋，配饰应简约，如腕表或小型耳钉，避免夸张款式。

发型与面部整洁

站立时挺胸收腹，避免倚靠或插兜；坐姿端正，交谈时保持眼神接触，展现自信与尊重。

肢体语言规范

表情管理与微笑服务

保持自然微笑，避免僵硬或过度夸张；面对客户时表情专注，避免皱眉或频繁看手机等不专业行为。

男性发型需清爽，避免过长或凌乱；女性可束发或短发，保持自然妆容，避免浓妆艳抹。

仪容仪表要求

个人卫生管理

日常清洁习惯

每日洗澡、刷牙，使用淡雅香水或无味止汗剂，避免体味或浓烈气味影响客户体验。

手部与指甲护理

每日更换衬衫等贴身衣物，外套定期干洗，确保无褶皱、污渍或异味，体现细节严谨性。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，女性可涂透明或浅色指甲油，避免脱落或剥落现象。

衣物清洁与熨烫

PART

02

沟通技巧与礼仪

专业性与简洁性并重

使用清晰、准确的行业术语，避免冗长或模糊的表达，确保客户能快速理解产品优势和服务内容。

礼貌用语与积极措辞

始终以“请”“谢谢”“您”等敬语沟通，避免负面词汇，用“我们可以为您提供”替代“这个我们做不到”。

语速与语调控制

保持适中语速，避免过快导致信息遗漏，通过语调起伏强调重点，传递热情和自信。

避免争议性话题

不讨论政治、宗教或客户隐私，聚焦业务需求，维护中立、专业的沟通环境。

语言表达规范

通过点头、眼神接触和简短回应（如“我理解”）表明专注，复述客户需求以确认理解无误。

运用开放式问题（如“您希望解决哪些问题？”）和封闭式问题（如“是否需要加急服务？”）结合，精准捕捉客户痛点。

识别客户情绪波动时，及时调整回应方式，如客户抱怨时先道歉再提供解决方案，展现共情能力。

耐心等待客户说完再回应，不提前假设需求，确保沟通完整性和客户尊重感。

倾听与回应技巧

主动倾听与反馈

提问引导需求挖掘

情绪管理与同理心

避免打断与预判

非语言沟通应用

仪态与肢体语言

着装与职业形象

面部表情管理

空间与距离把控

保持直立坐姿或站姿，避免交叉手臂等防御性动作，适当手势增强表达力，传递开放与信任感。

保持自然微笑，眼神交流时专注但不压迫，根据谈话内容调整表情（如倾听时微皱眉头表示思考）。

遵循公司着装规范，选择整洁、得体的商务服饰，通过细节（如熨烫平整的衬衫）体现专业度。

根据文化差异调整与客户的距离，初次见面保持1-1.5米社交距离，避免过度侵入私人空间。

PART

03

商务场合礼仪

保持适度力度和持续时间，避免过于用力或敷衍了事，同时保持眼神交流以示尊重。

握手礼仪

见面礼节执行

清晰简洁地介绍姓名、职位及公司信息，避免冗长或过度自夸，体现专业性与自信。

自我介绍技巧

双手递送名片并确保文字朝向对方，接收时需认真查看并妥善收存，以示重视。

名片递送规范

根据对方身份使用恰当称谓（如“先生”“女士”或职务），寒暄话题应中性且避免涉及隐私。

称呼与寒暄

会议礼仪规范

准时到场与座位安排

提前到达会议地点，按主办方指引入座，避免抢占主位或随意调整座位顺序。

发言与倾听礼仪

发言前举手示意，内容简明扼要；他人发言时保持专注，避免打断或私下交谈。

电子设备管理

将手机调至静音模式，非必要不查看消息，若需记录优先使用笔记本而非电子设备。

会议材料准备

提前熟悉议程及相关资料，携带必要文件，避免临时翻阅造成混乱。

用餐礼仪要点

遵循“主宾优先”原则入座，按顺序使用餐具（从外到内），避免餐具碰撞发出声响。

座位与餐具使用

避免谈论敏感话题，咀嚼时闭口不语，餐巾用于轻拭嘴角而非大幅动作。

交谈与举止

优先询问客户偏好，避免点选昂贵或特殊食材；用餐时保持与他人同步，不急于进食。

点菜与用餐节奏

01

03

02

客户离席后再起身，结账时discreetly处理账单，避免当众讨论金额或支付方式。

离席与结账

04

PART

04

客户接待与服务

迎接客户流程

主动问候与微笑服务

客户进入时需立即起身，保持自然微笑并使用标准问候语（如“您好，欢迎光临”），展现热情与专业性。

观察客户需求

通过客户着装、行为及语言快速判断其潜在需求，为后续精准服务奠定基础。

递送名片与自我介绍

双手递送名片并清晰介绍个人姓名及职责，同时