物业服务礼仪及礼貌用语.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;不雅举止提示;;;;在走廊引路时：

1、应走在客人左前方的2、3步处。

2、自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。

3、与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。;当外人来访某部门人员时，应向对方说明：;文明执行提点;沟通礼仪;;请

是

对不起

麻烦您

劳驾

打扰您了

没关系

不客气

再见;服务常用语句;服务禁忌语句;演练（文明执行）;;许多时候：怎么说比说什么重要（即：形式比内容重要）;小游戏;笑的技巧微笑的魅力;谁偷走了你的微笑情景一：工作中的烦恼偷走了你的微笑。

;谁偷走了你的微笑情景二：工作人际关系偷走了你的微笑。

;谁偷走了你的微笑情景三：生活的琐事偷走了你的微笑。

;怎样防止别人偷走你的微笑？;恰当的微笑;微笑练习方法:自然微笑法

;微笑训练营:筷子练习法

;微笑训练营:筷子练习法

;微笑训练营:筷子练习法

;眼睛也会说话;;