某收费管理所“阳光快车道”活动实施方案.docVIP

某收费管理所“阳光快车道”

活动实施方案

为全面贯彻落实“2009—湖北交通改革攻坚年”总体要求和管理处“改革攻坚年”实施意见，创新服务方式，加大微笑服务力度，不断提升窗口形象，实现2009年收费任务目标。经管理所研究，决定开展以“阳光快车道”为主题的载体活动，具体方案如下。

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，坚持“三化一好”的基本思路，全面完成“改革攻坚年”的主要任务，紧扣“多收费、收好费、服好务、保畅通”的要求，做到应收尽收、颗粒归仓；深入推进“微笑京珠”工作，全力打造对外优质服务、对内精细管理的湖北京珠品牌，不断提高服务质量和管理水平，力争完成年度通行费征收目标。

二、组织领导

管理所成立“阳光快车道”活动领导小组，负责活动的组织、指导和协调工作。

组长：史六友

副组长：唐邵飞

成员：吴薇、罗虹、杨珍、向欣、王凯、许朝辉、张凌、汪玉荣、施冰

领导小组下设工作专班，挂靠收费监控室，具体负责活动的监督、指导和协调工作。

三、工作目标

通过开展“阳光快车道”活动，着力研究影响通行费增收的难点问题，确保通行费“应收尽收、颗粒归仓”，着力开展。

四、活动步骤

（一）宣传启动阶段（3月份）

管理所召开动员会，具体部署“阳光快车道”活动。各班室要利用会议、网站、简报，加大对“阳光快车道”活动的宣传力度，营造浓烈的增收保畅活动氛围。

（二）组织实施阶段（4月份—11月份）

为了打造安全、畅通、优质、高效的“阳光快车道”，管理所从两方面着手，确保“阳光快车道”活动的顺利开展各班、室根据管理所活动要求，各司其职，相互配合，狠抓措施落实，增强活动实效。

一是通过开展一系列强化管理、堵漏增收的活动，在保畅增收上下功夫打造安全、畅通的“阳光快车道”：

重点查处整治目前司机惯用的偷、逃、漏通行费的手段：假绿色通道、假轴或悬轴、走S型、垫磅、跳磅、假军车、假证件、甩挂、换卡、倒卡、假车牌、车牌不全、称重前后重量不一致、安装液压千斤顶等。

加强对车牌不符、U型车、超时车、无卡车等特情车辆的管理：一是加强对经常在本所U转的施救车辆的管理，凡是无法出具U转地点有效证明的车辆均按无法确认U转地点收取通行费；车牌不符、超时、无卡车辆一律认真核对入口信息，避免倒卡或J型车辆进行里程作弊。

5、做好收费道口的安全保畅工作

（1）收费班组要开足收费道口，科学调配人员，确保收费广场车辆安全有序通行。在车辆分流或时段高峰出现时，机动收费人员应及时到现场支援，当车辆积压达2公里，或单车道车辆滞留达30分钟，管理所值班领导必须到现场协调指挥，同时将情况实时上报路警指挥中心。

（2）当车辆积压呈增长趋势时，收费班组应进一步强化管控力度，收费监控室通过电子情报板区分客货车道，引导客、货车分道通行。

（3）收费班组在做好保畅工作的同时，要积极采取多种途径做好司乘宣传解释工作，并尽最大努力为滞留人员提供食品和开水等生活必需品，以便民服务为基础搞好收费现场优质文明服务。

二是通过开展一系列文明优质服务活动，不断创新服务形式，提升窗口优质服务内涵，在“微笑京珠”上下功夫打造优质、高效的“阳光快车道”：

1、坚持微笑服务，把温馨送给司乘人员。在收费岗位上，做到手势服务要规范，微笑服务要到位，服务细节高质量，让司乘感受到一种形象美、行为美和气质美。在营运工作中，全面实行“17665”收费考核评价指标体系，将17项考核指标分解为优质服务、目标管理、规范操作三大类。在窗口服务上，实现优质服务6个100%（文明用语、手势服务、司机问询回复率、收费现场“六常备”、绿色通道开通率、优惠政策执行率、收费投诉回复率）。在目标管理上，控制好6项目标管理指标（长短款率≤1/万、打印错票率≤2.5/万、结帐错误率≤0.5%、IC卡内部遗失率≤0.2%、车牌误输率≤2%、入口误判率≤

2、坚持畅通服务，把平安让给司乘人员。班长是收费站畅通的直接负责人，收费员必须服从班长的安排和指挥，监控员负责监督和协助班长搞好收费站畅通工作。畅通服务要做到同一车道排队等候过站的车辆不超过（含）5辆车；入口发卡≤7秒/辆;出口收费时间≤14秒/辆。要严格执行收费政策，严格执行营运管理“四个一”的工作规范，并做好特情记录，确保收费现场安全、有序、畅通。

3、坚持便民服务，把舒适留给司乘人员。收费站设明显的便民服务标志，要求保持工作台面光亮清洁，台内不得存放非便民服务物品；提供的便民服务项目一律免费，服务项目有：灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、路线示意图、政策性文件。提供药品服务时只提供外伤药品，不提供内服药品，严禁向司乘人员提供过期药品。

三、总结评比阶段（12月份）。

收费监控室对“阳光快车道”活动进行全面总结，分析存在的问题，总结工作经验，对活动中表现突出的个人进行表彰。

五、工作要求

（一）加强领导，明确责任。各