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2025年宠物用品消费者权益协议

甲方（经营者）：[经营者名称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]，注册地址/住址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

乙方（消费者）：[消费者姓名]，身份证号：[号码]，住址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]（或宠物主，宠物信息：宠物名称：[名称]，宠物品种：[品种]，宠物年龄：[年龄]，宠物体重：[体重]）。

鉴于甲方经营宠物用品销售业务，乙方欲购买甲方的宠物用品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的

本协议标的为甲方销售、乙方购买并使用的各类宠物用品，具体包括但不限于宠物食品、宠物服装、宠物玩具、宠物窝垫、宠物清洁用品、宠物医疗器械、宠物美容服务等。商品具体信息以双方最终确认的订单内容为准。

第二条商品信息与展示

甲方应向乙方提供真实、全面、准确的商品信息。商品信息包括但不限于商品名称、品牌、规格型号、材质、成分、生产日期、保质期、生产厂家、产地、执行标准、认证信息、使用说明、注意事项、风险警示（如适用）等。甲方在网站、APP、社交媒体等渠道展示的商品图片、视频、参数描述等，应真实反映商品主要特征，不得作虚假、夸大或引人误解的宣传。

第三条订购与支付

1.乙方通过甲方提供的销售渠道（线上平台/线下门店/其他方式）选择商品，并按照甲方要求填写相关信息完成订购。

2.乙方应按照订单确认后的金额及甲方规定的支付方式（如在线支付、银行转账、现金支付等）向甲方支付货款。逾期支付可能需要承担相应违约责任（具体根据甲方规定）。

第四条商品交付

1.交付方式：甲方同意以下第[]种方式交付商品：

（1）乙方自提：甲方在收到货款后[]日内，通知乙方到指定地点（[地址]）自提商品。

（2）快递配送：甲方在收到货款后[]日内，将商品通过[快递公司名称]快递方式配送到乙方指定地址（[地址]），运费由[双方协商确定，如甲方承担/乙方承担/根据商品金额和距离确定]。

2.交付时间：甲方承诺在约定时间内完成交付。

3.验收：乙方在收到商品时应当场核对商品数量、外包装是否完好、商品型号规格是否与订单一致。如有问题，应在签收前及时告知甲方处理，并在签收时予以注明；如未当场发现或未按约定注明，视为商品符合约定。乙方应妥善保管好商品原包装、发票、说明书等凭证。

第五条商品质量保证

1.甲方保证所提供商品符合国家强制性标准、行业标准和约定标准，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

2.对于宠物食品、药品、医疗器械等特殊商品，甲方保证其符合相应的国家或行业标准，并提供必要的资质证明文件（如生产许可证、批准文号、认证证书等），保证其质量、安全、功效符合相关法规要求。

3.甲方提供的商品不存在欺诈性诱导，标签、标识清晰、真实、准确，符合国家相关法律法规的要求。

第六条价格与结算

商品价格以双方确认的订单价格为准。如遇价格调整，甲方应在销售渠道显著位置公示。甲方应向乙方开具合法有效的发票或收据。

第七条售后服务

1.质量保证期（“三包”有效期）：商品质量保证期自乙方收到商品之日起计算，具体期限如下：

（1）宠物食品、非处方宠物药品：[]个月。

（2）普通宠物玩具、服装、窝垫、清洁用品：[]个月。

（3）宠物医疗器械：[]个月。

（4）其他商品：[]个月。

（注：具体期限根据商品类别和法律规定确定）

2.保修：在质量保证期内，若商品因材料、工艺或设计缺陷导致出现质量问题，甲方负责免费维修、更换或退货（具体按“三包”规定执行）。

3.退换货条件：

（1）商品存在质量问题：乙方在确认商品存在质量问题后，凭有效购货凭证和商品（及配件、包装等），可要求甲方换货或退货。换货后的商品应保证外观、质量与乙方购买的商品一致；无法换货的，甲方应全额退回货款。

（2）商品描述不符：如甲方提供的商品信息与实际收到的商品存在严重不符（如型号、材质、功能等关键信息错误），乙方有权在收到商品后[]日内要求全额退货，甲方应承担退货运费。

（3）七天无理由退货：符合法律规定的宠物用品（如生鲜宠物食品、定制商品、根据宠物个体情况定制的商品等除外），乙方在收到商品后[]日内，且商品本身及配件、包装完好、不影响二次销售、不影响商品检验的情况下，可以仅凭有效购货凭证要求甲方退货，甲方应全额退回货款，并承担乙方退货运费。

4.退货流程：乙方需及时通知甲方退货意向，并按甲方要求提供相关凭证和信息。甲方应在收到退货并确认符合退货条件后[]日内办理退款。