2022-2025职技鉴定考试民航乘务员题库及答案完整版.docxVIP

2022-2025职技鉴定考试民航乘务员题库及答案完整版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在航班起飞前，乘务员应该进行哪些工作？()

A.检查机上设施是否正常

B.确认旅客人数

C.告知旅客安全须知

D.以上都是

2.旅客在紧急情况下需要使用救生衣时，正确的穿着方法是？()

A.从前面向后穿

B.从后面向前穿

C.直接套在身上

D.任意穿着

3.航班起飞前，乘务员应向旅客介绍哪些应急设备的位置和用法？()

A.紧急出口的位置和使用方法

B.救生衣的位置和使用方法

C.应急滑梯的位置和使用方法

D.以上都是

4.在机上，如果旅客出现食物中毒症状，乘务员应如何处理？()

A.让旅客继续用餐

B.询问旅客症状，提供饮用水

C.将旅客隔离，联系机长

D.无需理会

5.乘务员在为旅客提供餐饮服务时，应注意哪些事项？()

A.保持餐饮用具的清洁

B.确保食物的温度适宜

C.遵守餐饮服务的程序

D.以上都是

6.航班起飞后，乘务员应定期巡视哪些区域？()

A.客舱区域

B.机长室

C.驾驶舱

D.机库

7.在紧急情况下，乘务员应如何引导旅客疏散？()

A.保持冷静，按顺序引导

B.疏散前告知旅客紧急情况

C.优先疏散儿童和老人

D.以上都是

8.乘务员在服务过程中，如果遇到旅客投诉，应如何处理？()

A.保持耐心，认真听取旅客意见

B.忽略旅客投诉，继续提供服务

C.与旅客争执，拒绝解决问题

D.将问题转交给机长

9.在机上，如果旅客需要使用紧急呼叫设备，应按下哪个按钮？()

A.通话按钮

B.音量加减按钮

C.紧急呼叫按钮

D.麦克风按钮

10.航班起飞前，乘务员应检查哪些客舱设备？()

A.窗户和门

B.电视和电话

C.空调系统

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在航班上，乘务员应该对哪些旅客提供特别关照？()

A.孕妇

B.儿童

C.老人

D.残疾人

E.精神病患

12.以下哪些行为可能会影响飞机的飞行安全？()

A.旅客在飞行中随意移动座位

B.旅客在飞行中打开紧急出口

C.机组人员在飞行中离开驾驶舱

D.旅客在飞行中吸烟

E.机组人员不进行定期检查

13.在紧急情况下，乘务员应该采取哪些措施来确保旅客的安全？()

A.确保所有旅客都了解紧急逃生路线

B.安排有经验的乘务员负责引导旅客疏散

C.保持冷静，指导旅客使用救生设备

D.确保所有紧急设备都处于可用状态

E.在疏散过程中确保孕妇、儿童和老人安全

14.乘务员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑和友好的态度

B.主动询问旅客需求并提供帮助

C.穿着整齐、符合规定的制服

D.使用礼貌用语和专业的服务技巧

E.保持客舱内的整洁和安静

15.以下哪些情况需要乘务员立即通知机长？()

A.旅客突然生病需要医疗援助

B.航班中出现火灾或烟雾

C.机上设备出现故障可能影响飞行安全

D.旅客行为异常可能对他人构成威胁

E.航班延误超过预定时间

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在服务过程中，应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以体现良好的职业素养。

17.在航班起飞前，乘务员需要向旅客介绍的安全知识包括紧急出口的位置、救生衣的使用方法以及应急滑梯的操作步骤。

18.乘务员在为旅客提供餐饮服务时，应确保食物的温度适宜，通常热食的温度应保持在70°C以上，冷食的温度应保持在8°C以下。

19.在紧急情况下，乘务员应立即启动应急程序，并按照应急计划指引旅客进行疏散。

20.民航乘务员在服务过程中，应遵循的服务原则包括尊重旅客、热情周到、耐心细致和公正无私。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在服务过程中，可以随意调整旅客的座位。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，乘务员应立即启动应急程序，并立即疏散旅客。()

A.正确B.错误

23.民航乘务员在提供餐饮服务时，可以随意更改菜单内容。()

A.正确B.错误

24.旅客在机上吸烟是允许的，只要不影响其他旅客。()

A.正确B.错误

25.在飞行过程中，乘务员可以随时进入驾驶舱与机长交流。()

A.正确