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教学设施设备维护制度

引言：随着机构业务的快速发展，教学设施设备的维护与管理成为保障教学质量与安全的关键环节。本制度旨在建立一套科学、规范、高效的维护体系，确保设施设备的完好可用，提升资源利用率，降低运营成本。通过明确部门职责、优化流程管理、强化风险防控，实现设备全生命周期的高效管控。制度适用于机构所有教学相关设施设备的维护工作，核心原则是预防为主、责任到人、协同配合、持续改进。制度构建以提升教学体验为核心，与机构整体发展战略紧密关联，确保维护工作有序开展，为师生创造安全、舒适的教学环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：教学设施设备维护管理部门作为机构运营的重要支撑部门，直接向运营总监汇报。该部门承担着设施设备的日常巡查、保养维修、更新改造等职责，同时负责与供应商、工程团队等外部资源的协调对接。与其他部门如教务处、行政部等保持密切协作，确保信息畅通，共同解决设备使用中的问题。部门需定期向运营总监提交工作报告，汇报维护进度与成本控制情况。

（二）核心目标：短期目标聚焦于完善基础维护体系，包括建立设备档案、优化维修流程，预计一年内实现故障响应时间缩短20%。长期目标则是通过智能化管理手段，提升维护效率，目标设定与机构数字化转型战略同步推进。部门目标与成本控制、教学质量提升等关键指标直接挂钩，例如通过预防性维护降低年度维修费用10%。目标达成情况将纳入部门年度考核，确保责任落实。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：维护管理部门采用扁平化管理模式，设总监1名，分管日常运营与采购；下设工程师团队，分为机械、电气两个专业小组，各配组长1名。工程师团队直接向总监汇报，形成“总监—组长—工程师”三级汇报体系。关键岗位职责边界清晰，例如机械组负责教室桌椅、实验设备等，电气组专注空调、照明系统，避免交叉管理漏洞。部门与财务部、采购部需建立联动机制，涉及预算审批、供应商管理时进行联合办公。

（二）人员配置：部门初期编制X人，其中总监需具备5年以上设施维护管理经验，工程师需持证上岗。招聘采用内部推荐与外部招聘相结合方式，优先考察实操能力。晋升机制设定为技术骨干经考核可晋升组长，组长表现突出者可竞聘总监职位。轮岗机制要求工程师每年跨专业学习至少1个月，增强团队综合能力。新员工入职需接受72小时强化培训，内容涵盖安全规范、操作手册、应急处理等。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化维修流程分为报修、派单、执行、验收四阶段。报修需通过机构专用系统提交，包含故障描述、影像资料等；派单时系统自动匹配工程师，优先级根据故障影响范围划分。执行阶段要求工程师48小时内到场，紧急故障需1小时内响应。验收环节由使用部门负责人签字确认，维护记录同步进入设备档案。采购审批需经部门负责人→财务部→运营总监三级签字，特殊情况可由临时小组决策但需事后补办手续。项目流程节点包括启动会（确定维修范围）、中期评审（检查进度）、结项验收（测试运行），每个节点需形成书面记录。

（二）文档管理：所有文档需遵循“分类编号+版本控制”原则。设备档案包含采购合同、维保记录、改造方案等，存档于专用服务器，访问权限分三级：普通工程师仅可查看，组长可编辑，总监拥有完全权限。合同存档需加密处理，仅总监可通过授权码调阅。会议纪要使用统一模板，包括会议时间、参会人、决议事项、责任分工，需在会后24小时内发布至工作群。报告模板涵盖月度运维报告、季度费用分析报告，提交截止日期分别为每月5日、每季度第2个月10日。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常维修费用小于X元由组长审批，超过部分需总监签字。采购流程中，工程师仅负责需求提出，采购部独立执行招标。紧急决策机制设定为：当发生重大故障影响教学时，现场工程师可先行处置，但需在4小时内向临时决策小组汇报，成员包括总监、相关部门负责人。危机处理时可由临时小组直接执行维修，事后需提交详细说明。

（二）会议制度：部门周会每周一举行，讨论上周问题与本周计划，需形成决议并公示。季度战略会每季度末召开，运营总监、财务总监、使用部门代表参与，聚焦预算分配、技术升级等议题。决策记录采用电子签名确认，决议事项通过OA系统下达，执行情况每周更新。责任人分配遵循“谁主管谁负责”原则，未按时落实的需在次周会上说明原因。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：KPI设定涵盖设备完好率（目标95%）、故障响应时间（平均2小时）、维修成本控制率（年度下降5%）等。评估周期为月度自评、季度上级评估，工程师需提交工作日志作为佐证。设备完好率计算公式为：完好设备数量÷总设备数量×100%。响应时间包含从报修到完成的全流程。

（二）奖惩措施：超额完成维护指标的个人可获得季度奖金，金额为基本工资的10%-20%，年度累计奖金