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2025年北京市职业院校民航服务技能大赛试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.民航机场安全检查中，禁止随身携带的物品包括以下哪项？()

A.手机

B.钥匙

C.打火机

D.烟草

2.航班在起飞前，客舱乘务员应进行哪些安全检查？()

A.检查座位是否固定，客舱门是否关闭

B.检查灭火器、氧气瓶是否在位

C.检查客舱是否有异常气味

D.以上都是

3.以下哪种服务不属于机场地勤服务？()

A.值机服务

B.行李托运服务

C.航班延误通知

D.餐饮服务

4.在航班上，客舱乘务员应如何应对旅客突发疾病的情况？()

A.立即通知机长并协助旅客

B.安慰旅客等待救护车到来

C.让旅客自行处理，告知机长

D.等待其他乘客帮助

5.旅客在办理登机手续时，以下哪项信息是必需的？()

A.护照号码

B.机票号码

C.联系电话

D.上述所有

6.在飞机起飞和降落过程中，乘务员应特别注意哪些旅客需求？()

A.婴儿和儿童

B.残疾人

C.精神病患者

D.以上都是

7.民航机场的安检流程中，以下哪项不属于检查范围？()

A.旅客随身物品

B.旅客行李

C.机场工作人员的私人包裹

D.航班货物

8.在航班上，乘务员应如何处理旅客的投诉？()

A.忽视不予理会

B.认真倾听并记录

C.找理由搪塞

D.暂时搁置待机长解决

9.在航班上，以下哪种饮料不属于免费提供的服务？()

A.果汁

B.矿泉水

C.咖啡

D.白开水

10.航班延误时，乘务员应如何与旅客沟通？()

A.立即通知旅客并解释原因

B.避免提及延误情况

C.保持沉默等待机长指示

D.误导旅客告知虚假信息

二、多选题(共5题)

11.民航机场地面服务主要包括哪些内容？()

A.旅客接送

B.行李托运

C.航班信息查询

D.机场餐饮服务

E.航空公司内部运输

12.以下哪些情况需要客舱乘务员进行紧急医疗救助？()

A.旅客突发心脏病

B.旅客呼吸困难

C.旅客受伤出血

D.旅客晕机

E.旅客晕倒

13.在航班上，乘务员应如何处理旅客的投诉？()

A.认真倾听并记录

B.尽快解决问题

C.保持礼貌和耐心

D.忽视不予理会

E.立即向上级报告

14.以下哪些属于旅客在机场可能遇到的问题？()

A.行李丢失

B.航班延误

C.机场设施不完善

D.机场工作人员态度恶劣

E.机票信息错误

15.在航班起飞和降落过程中，乘务员应特别注意哪些旅客需求？()

A.婴儿和儿童

B.残疾人

C.老年人

D.精神病患者

E.孕妇

三、填空题(共5题)

16.民航客舱安全设备中，用于紧急情况下供乘客呼吸的设备是______。

17.在国际航班上，乘务员在服务时使用的语言主要是______。

18.航班起飞前，乘务员会进行______检查，以确保客舱安全。

19.民航机场安检时，禁止携带的物品包括______，以保障飞行安全。

20.在航班上，乘务员会为旅客提供______服务，以提升旅客的飞行体验。

四、判断题(共5题)

21.民航机场安检时，旅客可以携带刀具登机。()

A.正确B.错误

22.航班起飞后，客舱乘务员不再需要进行客舱安全检查。()

A.正确B.错误

23.旅客在航班上使用电子设备时，需要将手机等设备调至飞行模式。()

A.正确B.错误

24.乘务员在为旅客提供服务时，可以不穿制服。()

A.正确B.错误

25.航班延误时，航空公司有义务为旅客提供免费餐食。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在航班上，乘务员如何处理旅客的投诉？

27.航班延误时，航空公司应如何向旅客通报信息？

28.在机场安检过程中，哪些物品是禁止携带的？

29.客舱乘务员在服务过程中，如何确保旅客的饮食安全？

30.在紧急情况下，客舱乘务员应如何协助旅客使用氧气面罩？

2025年北京市职业院校民航服务技能大赛试题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】打火机含有易燃物质，可能对飞行安全造成威胁，因此禁止随身携带。

2.【答案】D

【解析】航班起飞前，乘务员需进行全面的安全检查，确保客舱环