2025走访严重精神障碍患者服务工作总结(2篇).docxVIP

2025走访严重精神障碍患者服务工作总结(2篇)

2025走访严重精神障碍患者服务工作总结

在2025年，为进一步加强严重精神障碍患者的管理与服务工作，切实维护社会稳定，保障患者及家属的合法权益，我们积极开展了走访严重精神障碍患者的工作。通过一系列扎实有效的举措，全面了解患者的病情、生活状况及需求，为他们提供了及时、专业的服务与支持。现将本年度走访工作情况总结如下。

一、工作开展情况

（一）走访前期准备

为确保走访工作的顺利开展，我们制定了详细的走访计划。组织相关工作人员参加业务培训，邀请精神科专家进行授课，内容涵盖严重精神障碍的症状识别、沟通技巧、应急处理等方面，提高工作人员的专业素养和服务能力。同时，收集整理辖区内严重精神障碍患者的基本信息，包括姓名、年龄、住址、病情诊断、服药情况等，建立完善的患者档案，并根据患者的风险评估等级进行分类，为走访工作提供了准确的数据支持。

（二）走访过程实施

按照走访计划，我们组织了多支走访小组，深入患者家中进行面对面交流。走访过程中，工作人员详细询问患者的病情变化、服药依从性、生活自理能力以及家庭支持情况等。对患者进行精神状态检查，观察患者的言行举止、情绪反应等，评估患者的病情稳定性。同时，为患者及家属提供健康宣教，普及严重精神障碍的防治知识，包括疾病的症状表现、治疗方法、康复训练以及日常生活注意事项等，提高患者及家属的认知水平和自我管理能力。

在走访过程中，我们特别关注高风险患者的情况。对于病情不稳定、有暴力倾向或有自杀念头的患者，及时与家属沟通，建议其送患者到精神专科医院进行治疗，并协助家属办理相关手续。同时，加强与社区民警、居委会等部门的协作，共同做好患者的监管和防范工作，确保患者及周围人群的安全。

（三）服务跟进与反馈

走访结束后，工作人员及时对走访情况进行总结分析，针对患者存在的问题和需求，制定个性化的服务方案。对于病情稳定的患者，继续加强随访管理，定期了解患者的病情变化和服药情况，指导患者进行康复训练。对于病情不稳定的患者，增加走访频次，密切关注患者的病情发展，并及时调整治疗方案。

同时，我们建立了有效的反馈机制，将走访过程中发现的问题和患者的需求及时反馈给相关部门。对于患者反映的生活困难问题，积极协调民政、残联等部门，为患者申请低保、残疾补贴等救助政策，帮助患者解决实际困难。对于患者及家属提出的意见和建议，认真进行梳理和分析，不断改进我们的服务工作。

二、工作成效

（一）患者病情得到有效控制

通过定期走访和随访管理，我们及时了解患者的病情变化，调整治疗方案，确保患者按时服药。大部分患者的病情得到了有效控制，精神症状明显改善，生活自理能力和社会功能逐步恢复。据统计，本年度辖区内严重精神障碍患者的病情稳定率达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。

（二）患者及家属的认知水平显著提高

通过健康宣教和心理支持，患者及家属对严重精神障碍的防治知识有了更深入的了解，提高了自我管理能力和应对疾病的信心。患者及家属能够积极配合治疗，按时服药，定期复诊，主动参与康复训练。同时，家属对患者的关爱和支持也明显增强，为患者的康复创造了良好的家庭环境。

（三）社会支持网络进一步完善

在走访过程中，我们加强了与社区民警、居委会、民政、残联等部门的协作配合，建立了多部门联动的工作机制。各部门之间信息共享、资源整合，形成了强大的工作合力。通过共同努力，为患者提供了全方位的服务和支持，解决了患者的生活困难，维护了社会的和谐稳定。

（四）服务质量和满意度明显提升

我们始终坚持以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量。工作人员的服务态度更加热情、专业，与患者及家属建立了良好的信任关系。通过开展满意度调查，患者及家属对我们的服务工作满意度达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。

三、存在的问题

（一）专业人员不足

随着走访工作的深入开展，对专业人员的需求日益增加。目前，我们的工作人员数量有限，且部分工作人员的专业知识和技能有待进一步提高。在面对复杂的病情和患者需求时，有时难以提供及时、有效的服务。

（二）患者及家属的配合度有待提高

部分患者及家属对严重精神障碍的认识不足，存在偏见和歧视，不愿意接受治疗和管理。一些患者不按时服药，甚至拒绝治疗，给我们的工作带来了一定的困难。

（三）社会支持力度不够

虽然我们建立了多部门联动的工作机制，但在实际工作中，各部门之间的协作还不够紧密，社会支持力度有待进一步加强。一些救助政策的落实还存在一定的难度，部分患者的生活困难问题仍然没有得到有效解决。

（四）信息化建设相对滞后

目前，我们的患者档案管理和信息统计主要依靠手工操作，信息化程度较低。这不仅增加了工作人员的工作量，还影响了工作效率和数据的准确性。同时，缺乏有效的信息共享平台，各部门之间的信息