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医院投诉接待管理制度
一、目的
为了落实“首诉负责制”管理，加强投诉/纠纷接待工作，依据《医疗机构投诉管理办法》等法律法规制订本制度。
二、范围
全院各科室。
三、权责
医务部负责督导落实投诉接待工作。
四、具体内容
1.医疗投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
2.院长为投诉管理第一责任人，医务部牵头，由护理部、法律合规部、后勤管理部等组成投诉处理领导小组，每月召开投诉分析会议，汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全。
3.医务部患者服务办公室（以下简称患服）统一承担投诉管理工作。其具体职
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