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客服绩效考核标准.pdf

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    客服部员工绩效考核奖惩规程

    1.0目的

    1.1建立对基层员工公平、公正的工作评价系统，对的评估基层员工的工作绩效，奖优劣,

    增进基层员工日勺工作枳极性，提高客户服务质量。

    2.0范围

    2.1本规程用于企业领班及如下员工月度绩效考核。

    3.0职责

    3.1行政人事部负责指导各单位员工月度绩效考核管理工作的实行，并对绩效考核算施过程

    及成果进行检查和监督V

    3.2各部门、分企业、管理处负责人负责组织、监督本单位员工绩效考核工作的实行。

    3.3各管理处专业主管负责组织本单位各自业务口员工绩效考核工

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