2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记

C.放回原处，不做处理

D.交前台代为保管即可

3、下列哪项不属于客房日常清洁“四避”原则的内容？

A.避免噪音扰客

B.避免交叉污染

C.避免阳光直射

D.避免打扰客人隐私

4、使用湿抹布擦拭电器表面时，首要安全步骤是？

A.选择中性清洁剂

B.戴橡胶手套

C.关闭电源并拔掉插头

D.用干布先擦一遍

5、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精全面覆盖

B.紫外线照射30分钟以上

C.开窗通风30分钟以上

D.使用香薰掩盖异味

6、铺床时“三线对齐”是指哪三线？

A.床头线、床尾线、中缝线

B.床单边线、被套中线、枕口缝线

C.床单中线、被子中线、枕头中线

D.床架线、床垫线、床头板线

7、客房清洁工具“五色管理”中，红色抹布主要用于清洁？

A.卫生间台面

B.马桶及下水区域

C.家具表面

D.地面

8、客房服务员进入房间前敲门的正确方式是？

A.敲一次，等待5秒

B.敲两次，每次三下，报“服务员”

C.连续轻敲三下，立即开门

D.敲三下，报“您好，服务员”，等待回应

9、下列哪种情况需立即更换客房毛巾？

A.客人使用后折叠整齐

B.毛巾有轻微潮湿

C.毛巾落地后被拾起

D.客人挂在毛巾架上

10、客房服务员在服务中应保持的站姿要求是？

A.双手插兜，挺胸收腹

B.双手自然下垂，目视前方

C.双手交叉于腹前，重心均衡

D.靠墙站立，放松身体

11、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接抖平新床单后铺在床上

B.先撤下脏床单，检查床垫无污渍后再铺新床单

C.将脏床单卷起放在地面，再铺新床单

D.新床单覆盖在脏床单上直接使用

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记，按流程处理

C.将物品放在抽屉内，等待客人回来

D.丢弃以免承担责任

13、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种消毒剂？

A.空气清新剂

B.含氯消毒液

C.洗洁精

D.酒精喷雾

14、客房每日清洁的基本流程中，最先进行的步骤是？

A.更换床上用品

B.开窗通风

C.清理垃圾桶

D.擦拭家具

15、擦拭客房家具时应遵循的原则是？

A.从下到上、从外到内

B.从上到下、从里到外

C.随意擦拭即可

D.只擦明显脏污处

16、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡直接刷卡进门

D.等待客人开门

17、下列哪项不属于客房“四巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

18、客房空调温度夏季建议设定为？

A.18-20℃

B.22-24℃

C.26-28℃

D.30-32℃

19、擦拭电话时应使用？

A.湿抹布直接擦

B.干毛巾擦拭

C.酒精棉片消毒

D.普通清洁剂喷洒

20、客房布草间管理要求中，错误的做法是？

A.分类存放干净与脏布草

B.定期通风消毒

C.将清洁剂与布草混放

D.设置明显标识

21、在客房清洁中，使用湿抹布擦拭电器设备前应首先采取的措施是？

A.关闭电源

B.用干布先擦一遍

C.戴上橡胶手套

D.用消毒液浸湿抹布

22、客房服务员在整理退房时，发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即上交前台并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知主管后丢弃

23、铺床时，床单中线与床垫中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保持美观平整

D.减少洗涤次数

24、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂是？

A.84消毒液原液

B.75%酒精溶液

C.洗涤灵稀释液

D.过氧乙酸浓液

25、客房服务中“DND”标志的含义是？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.房间已退

D.需要维修

26、更换床上用品时，枕套开口应朝向？

A.床头正对门方向

B.床头背对门方向

C.朝向床尾

D.朝向床头柜一侧

27、客房空气质量检测中，主要监测的有害气体是？

A.氧气

B.二氧化碳

C.甲醛

D.氮气

28、擦拭卫生间金属件时应选用的工具是？

A.