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旅游景点的导游服务规范（标准版）.docx

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    旅游景点的导游服务规范（标准版）

    1.第一章服务前的准备与培训

    1.1人员资质与培训

    1.2服务流程与规范

    1.3专业技能与知识

    1.4服务工具与设备

    1.5应急预案与处置

    2.第二章服务过程中的接待与引导

    2.1接待流程与礼仪

    2.2旅游信息与讲解

    2.3交通与住宿安排

    2.4互动与沟通技巧

    3.第三章服务中的安全保障与管理

    3.1安全管理与风险控制

    3.2人员安全与健康

    3.3应急处理与疏散

    3.4服务记录与反馈

    4.第四章服务后的跟进与反馈

    4.1服务评价与反馈机制

    4.2

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