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2025年汽车销售与服务流程优化手册
1.第一章汽车销售流程优化
1.1销售前准备
1.2顾客接待与沟通
1.3产品展示与讲解
1.4定价与合同签订
1.5销售流程标准化
2.第二章汽车服务流程优化
2.1服务接待与预约
2.2服务项目与流程
2.3服务记录与跟踪
2.4服务反馈与改进
2.5服务人员培训与考核
3.第三章顾客关系管理
3.1顾客信息管理
3.2顾客满意度调查
3.3顾客忠诚度计划
3.4顾客
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