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文化场馆服务标准与流程.docx

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    文化场馆服务标准与流程

    第1章服务理念与组织架构

    1.1服务宗旨与原则

    1.2组织架构与职责划分

    1.3服务流程与规范

    1.4人员培训与考核

    1.5服务质量监督机制

    第2章服务前准备

    2.1服务前的资料准备

    2.2服务前的环境检查

    2.3服务前的人员安排

    2.4服务前的沟通协调

    2.5服务前的应急预案

    第3章服务实施流程

    3.1服务接待与引导

    3.2服务咨询与解答

    3.3服务讲解与展示

    3.4服务维护与反馈

    3.5服务结束与归档

    第4章服务后续管理

    4.1服务后的反馈收集

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