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酒店预定与管理合作协议

第一章合同概述

1.1合同编号

_________________________

1.2合同名称

酒店预定与管理合作协议

1.3合同双方

甲方（酒店方）：

_________________________

乙方（预订方）：

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1.4合同目的

1.4.1甲乙双方本着平等互利的原则，共同发展酒店预订业务。

1.4.2甲方提供酒店客房预定服务，乙方负责酒店预订管理。

1.5合同有效期

1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5.2合同期满后，如双方无异议，合同自动续签一年。

1.6合同条款的履行

1.6.1甲乙双方应严格遵守本合同条款，共同履行合同义务。

1.6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二章客房预订服务

2.1预定流程

2.1.1乙方通过甲方指定的预订渠道进行酒店客房预订。

2.1.2甲方应在接到预订申请后，及时回复乙方预订状态。

2.2客房类型与价格

2.2.1甲方提供多种客房类型供乙方选择，并公布相应的价格标准。

2.2.2客房价格根据市场需求及甲方政策调整，乙方应予以配合。

2.3预定取消与变更

2.3.1乙方如需取消预订，应在预订日前____小时内通知甲方。

2.3.2乙方在预定日前____小时内取消预订，甲方不退还预付款。

第三章酒店预订管理

3.1预订数据管理

3.1.1甲方负责收集、整理、分析预订数据，为乙方提供决策依据。

3.1.2乙方对预订数据负有保密义务，不得对外泄露。

3.2预订渠道管理

3.2.1甲方提供多种预订渠道，包括但不限于官网、手机APP、电话等。

3.2.2甲方应保证预订渠道的正常运行，并对异常情况进行处理。

3.3客户关系管理

3.3.1甲方负责维护与乙方的良好合作关系，提供优质服务。

3.3.2乙方应支持甲方开展客户满意度调查，以提高客户服务质量。

第四章收费与付款

4.1预付款

4.1.1乙方在预订时需支付____元预付款。

4.1.2预付款在预订成功后由甲方扣除。

4.2实际入住费用

4.2.1实际入住费用按照甲方公布的客房价格执行。

4.2.2实际入住费用在入住当天一次性支付。

4.3退款政策

4.3.1如遇不可抗力因素导致预订无法履行，甲方应退还乙方已支付的预付款。

4.3.2其他退款情况，甲方按照相关法律法规及本合同约定执行。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按合同约定提供客房或预订服务，应退还乙方已支付的预付款。

5.1.2甲方因自身原因导致乙方预订失败的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按合同约定支付预付款，甲方有权解除合同。

5.2.2乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的违约责任。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持服务

6.1.1甲方应提供必要的技术支持，保证乙方预订系统的正常运行。

6.1.2技术支持包括但不限于系统安装、故障排除、升级更新等。

6.2系统维护责任

6.2.1甲方负责对预订系统进行定期维护，保证系统安全、稳定、高效。

6.2.2甲方应在接到乙方关于系统维护的需求后，及时响应并予以处理。

6.3数据备份与恢复

6.3.1甲方应定期对预订系统数据进行备份，保证数据安全。

6.3.2发生数据丢失或损坏时，甲方应尽快恢复数据，保证乙方业务不受影响。

6.4技术培训与指导

6.4.1甲方应为乙方提供技术培训，帮助乙方了解和掌握预订系统的操作。

6.4.2培训内容包括但不限于系统功能、操作流程、维护保养等。

第七章宣传与推广

7.1宣传策略

7.1.1甲乙双方共同制定酒店预订宣传策略，提高酒店知名度。

7.1.2宣传方式包括但不限于网络广告、社交媒体推广、线下活动等。

7.2推广责任

7.2.1甲方负责在宣传活动中提供酒店信息、客房图片、优惠信息等素材。

7.2.2乙方负责在推广过程中维护酒店形象，保证宣传内容的准确性。

7.3宣传效果评估

7.3.1甲乙双方定期对宣传效果进行评估，分析推广活动的成效。

7.3.2根据评估结果，调整宣传策略，提高推广效果。

第八章客户服务

8.1服务质量标准

8.1.1甲方应制定酒店客户服务标准，保证服务质量。

8.1.2服务标准包括但不限于接听电话、解答咨询、办理入住、退房等。

8.2服务流程

8.2.1甲方应建立完善的客户服务流程，保证客户享受到高效、便捷的服务。

8.2.2服务流程包括客户咨询、预订、入住、退房等环节。

8.3客户投诉处理

8.3.1甲方