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2025年医院安保科工作总结暨下一步工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，安保科以“防风险、保安全、护稳定”为主线，围绕“平安医院”建设目标，聚焦医疗场所安全特性与患者、职工核心需求，系统推进人防、物防、技防“三位一体”安保体系建设，全年未发生重大安全责任事故，治安案件同比下降18%，消防隐患整改率100%，应急响应平均时长压缩至3分钟，为医院高质量发展提供了坚实的安全保障。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年主要工作成效与经验

（一）构建全维度风险防控体系，筑牢安全基线

针对医院人员密集、流动量大、重点区域分散（涵盖门诊、急诊、住院部、实验室、发热门诊、药库、设备间等12类高风险场所）的特点，安保科建立“日常巡查+专项排查+智能预警”三级风险防控机制。每日安排4组巡查人员，按“白班2小时/次、夜班1小时/次”频次覆盖全院28万平方米区域，全年累计巡查2.1万次，发现并整改消防通道堵塞、电路老化、设备违规使用等隐患372项；每季度联合后勤、院感、设备等部门开展专项排查，重点针对危化品存储（涉及23间实验室）、医疗废物转运（日均处理量1.2吨）、电动车充电（设置集中充电点8处）等环节，制定《重点区域风险清单》，明确责任人和整改时限，隐患整改闭环率达100%。同时，依托智能安防平台接入的486路监控摄像头，运用AI算法实现“区域入侵、烟火识别、人员聚集”等12类风险的自动预警，全年触发有效预警238次，早期干预率95%，成功避免因患者突发情绪冲突引发的肢体矛盾12起，因电路过热可能引发的火情3起。

（二）强化应急处突能力建设，提升响应质效

以“实战化、常态化、精准化”为导向，全年组织应急演练16次，覆盖暴力伤医、火灾、电梯困人、群体事件等8类场景，参与人员包括安保人员、医护人员、患者家属及属地派出所、消防支队等外部联动单位，累计参训2100人次。通过“情景模拟+复盘优化”模式，重点解决“信息传递不畅、处置流程冗余、协同配合低效”等痛点：将原有的“现场人员→科室主任→总值班→安保科”四级报告流程压缩为“现场人员→智能终端→安保指挥中心”二级直报，同步推送至相关科室负责人手机端，信息传递时间从平均8分钟缩短至45秒；针对暴力伤医场景，制定“1-3-5”处置标准（1分钟内现场安保人员持防暴器械抵达、3分钟内应急小组完成现场控制、5分钟内公安人员到场），通过与属地派出所建立“一键报警”直连机制（全院设置报警柱18个、诊室报警按钮260个），全年7起暴力倾向事件均在5分钟内妥善处置，未造成人员伤亡；针对火灾场景，修订《楼层疏散路线图》，结合各科室患者行动能力（如ICU、手术室需特殊转移）细化疏散方案，在11月“消防宣传月”联合消防支队开展全院实战演练，疏散4000人仅用时12分钟，较2024年缩短5分钟。

（三）聚焦“人”的核心要素，优化安保队伍与患者体验

安保工作的本质是“服务人、保护人”。年内重点从“队伍建设”和“患者关怀”两端发力：一方面，针对安保人员年龄结构偏大（平均年龄45岁）、专业能力参差不齐的问题，实施“能力提升计划”，开展每月2次的集中培训（含法律知识、急救技能、沟通技巧、器械使用），邀请公安特警、急救专家、心理咨询师授课，全年培训时长48小时/人；引入“绩效考核+星级评定”机制，将巡查质量、隐患发现率、患者满意度纳入考核，设立“服务之星”“应急先锋”等荣誉，激发队伍活力，全年安保人员主动帮助患者寻人、运送物品等服务事项2300余次，患者投诉量同比下降40%。另一方面，关注患者及家属的安全感知，在门诊大厅、候诊区等人员密集区域设置“安全提示屏”，滚动播放防诈骗、防走失、应急逃生等知识；为老年患者、儿童等特殊群体发放“安全联系卡”（含医院安保电话、家属联系方式），全年帮助找回走失患者17人；在医患矛盾高发的收费处、药房设置“情绪缓冲区”，配备座椅、饮水机及安保人员驻点，引导情绪激动人员先行平复，全年相关区域冲突事件下降65%。

（四）推进技防物防迭代升级，赋能智慧安保

2025年，医院投入320万元专项经费用于安保设施升级，重点解决“监控盲区多、设备老化、数据孤岛”等问题。技术层面，完成全院监控系统高清化改造（486路摄像头全部升级为4K高清），新增智能分析模块（支持人脸识别、行为识别），在急诊入口、住院部电梯等重点区域实现“一人一档”动态管理（对曾有暴力史、多次投诉的人员自动预警）；在药库、财务室等敏感区域加装“双鉴报警系统”（红外+微波探测），联动门禁系统实现“未授权人员进入即报警”；物防层面，更换老化防暴器械（盾牌、钢叉、辣椒喷雾）120套，在门诊楼、住院部加装防冲撞护栏800米，在实验室危化品存储室增设双重锁具（电子锁+机械锁）