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2026年事业单位考试贵州省毕节市综合应用能力(综合管理类A类)重点难点题库精析
一、归纳概括题（共6题）
第一题
近年来，随着“放管服”改革持续推进，各地事业单位在优化服务流程、提升办事效率方面取得了显著成效。某市人社局在2023年开展的“群众满意度调查”中显示，85%的办事群众对窗口服务态度表示满意，较2020年的68%有明显提升。但调查也发现，仍有部分群众反映“跑多次”“材料重复提交”“政策看不懂”等问题。
该市某街道便民服务中心在推行“一窗受理、综合服务”改革中，整合了社保、医保、民政等7个部门的128项业务，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。改革后，群众平均办理时间从45分钟压缩至18分钟，但部分窗口人员反映“业务量激增”“系统操作复杂”“培训不到位”，导致服务出现波动。
与此同时，该市部分乡镇事业单位因人员编制紧张、专业人才匮乏，导致公共服务供给不足。如某镇文化站仅设1名工作人员，需同时负责图书管理、文艺活动组织、非遗保护等6项职能，常年超负荷运转，服务质量和频次难以保障。
市纪委监委在专项督查中发现，个别单位存在“重形式、轻实效”现象：如为应付检查，制作大量宣传展板、电子台账，但实际群众咨询电话未及时接听、办事指引未更新；部分单位虽设立了“帮办代办”机制，但仅限于干部“被动响应”，缺乏主动上门服务。
请根据上述材料，归纳概括当前事业单位在服务群众过程中存在的主要问题。（要求：概括全面、条理清晰、语言简练，不超过300字）
答案：
当前事业单位在服务群众过程中主要存在以下问题：
一是服务流程仍不顺畅，部分群众反映材料重复提交、政策解读不清、“跑多次”问题尚未根除。
二是内部运行存在短板，窗口人员面临业务量激增、系统操作复杂、培训不足等问题，导致服务响应不稳定。
三是基层力量严重不足，乡镇事业单位人员编制少、专业人才缺，一人多岗、超负荷运转现象普遍，制约服务供给。
四是形式主义依然存在，部分单位重台账、轻实效，帮办代办流于形式，缺乏主动服务意识，群众获得感不强。
解析：
本题为典型的“归纳概括题”，要求从材料中提炼核心问题，忌照搬原文，需进行整合、分类与提炼。
材料共四段，分别涉及：①群众反馈的服务流程问题；②窗口人员的运行压力；③基层人员匮乏的结构性矛盾；④形式主义和被动服务问题。
答题时需注意：
每条问题需有明确主题句，用“一是、二是…”等逻辑词区分。
语言要简洁规范，避免冗长描述。
必须覆盖材料全部要点，不能遗漏“形式主义”“主动服务缺失”等深层问题。
字数控制在300字内，本答案为268字，符合要求。
此题考查考生信息筛选、逻辑归纳与语言凝练能力，是A类考试高频题型。
第二题
给定材料：
近年来，S市为优化营商环境，推出了一系列“放管服”改革措施。以下是部分措施的简要汇总：
推行“一窗通办”改革，将过去分散在多个部门窗口的186项高频事项整合到综合服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。改革后，企业群众办事平均等候时间缩短60%，材料提交减少30%。
开发“营商通”手机APP，接入税务、社保、公积金等28个部门的数据接口，实现企业开办、经营许可办理、政策查询等150余项服务“掌上办、指尖办”。截至目前，APP注册用户已超50万，月均办理业务量达15万件。
建立“项目管家”制度，对市级重点投资项目，从立项到竣工验收，配备专属服务团队，提供全流程跟踪、帮办代办服务。制度实施以来，已为320余个项目提供管家服务，平均审批时限压缩了40%。
开展“减证便民”专项行动，全面清理各类“奇葩证明”、循环证明、重复证明。通过直接取消、数据共享、告知承诺等方式，共取消市级设定的证明事项125项，市、区两级共减少要求当事人提供的证明材料超过35万份。
实施“双随机、一公开”监管全覆盖，即随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。市场监管领域抽查比例从5%提高并稳定在10%以上，同时将抽查检查频次降低了25%，减少了对企业正常经营的无谓干扰。
设立“办不成事”反映窗口，专门受理和协调解决企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”和推诿扯皮问题。窗口运行一年来，共受理反映事项487件，按期办结率和群众满意率均超过95%。
请归纳概括S市在优化营商环境过程中所推行改革措施的主要特点。要求：概括准确，条理清晰，不超过200字。
参考答案：
S市改革措施的主要特点有：一、集成高效。通过“一窗通办”“项目管家”等实现流程整合与时限压缩，提升办事效率。二、数字智能。依托“营商通”APP推动政务服务移动化、便捷化。三、减负便民。全面清理各类证明，大幅减少企业和群众办事成本与负担。四、监管优化。推行“双随机、一公开”，在加强监管的同时减少对企业干扰。五、问题导向。设立专门窗口，针对性
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