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文化艺术场馆讲解员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

讲解专业能力

讲解内容准确率

35%

95%

每出现一次讲解内容错误扣1分，扣完为止

讲解逻辑性

优秀

根据讲解结构完整性、条理性进行评分，优秀为满分，良好为80%，一般为60%，较差为40%

讲解生动性

良好

根据讲解语言表达、情感投入进行评分，良好为满分，一般为70%，较差为40%

知识更新频率

每月至少更新1次

根据知识更新记录进行评分，每月更新1次为满分，每月更新0.5次为70%，无更新为0

观众互动效果

观众满意度≥85%

根据观众反馈问卷统计满意度，85%以上为满分，75%-84%为80%，65%-74%为60%，低于65%为40%

服务态度与沟通

服务规范性

25%

全程佩戴工牌，主动问候

每违反1项扣2分，扣完为止

应变能力

独立处理突发状况

根据突发状况处理记录进行评分，独立处理成功为满分，需他人协助为70%，未能有效处理为40%

语言表达能力

普通话标准，表达清晰

根据语言测试结果进行评分，标准清晰为满分，基本合格为70%，需改进为40%

团队协作

配合部门完成培训任务

根据培训参与度及效果进行评分，全程参与且效果良好为满分，参与度低或效果一般为60%，未参与为40%

观众投诉率

投诉率≤5%

根据投诉记录统计，5%以下为满分，6%-10%为80%，11%-15%为60%，高于15%为40%

工作效率与合规

讲解准时率

20%

100%

每迟到或早退1次扣2分，扣完为止

排班遵守度

无缺勤

每缺勤1次扣5分，扣完为止

设备使用规范

无违规操作

根据设备使用记录进行评分，无违规为满分，轻微违规为70%，严重违规为40%

安全检查完成率

100%

每遗漏1项检查扣2分，扣完为止

培训参与度

完成所有部门培训

根据培训出勤及考核结果进行评分，全部完成且考核合格为满分，部分完成或考核不合格为60%，未参与为40%

学习成长与影响

新知识学习

20%

每年学习至少3项新知识

根据学习记录进行评分，学习3项为满分，学习2项为70%，学习1项为40%，未学习为0

创新讲解方案

提出至少1个创新方案

根据方案被采纳情况及效果进行评分，提出并成功实施创新方案为满分，提出未采纳为40%，未提出为0

团队分享

参与至少2次团队分享

根据分享参与次数及效果进行评分，分享2次为满分，分享1次为70%，未分享为40%

观众反馈表扬

获得至少2次观众表扬

根据观众反馈记录进行评分，获得2次表扬为满分，获得1次表扬为70%，无表扬为40%

社交媒体影响力

发布内容互动率≥10%

根据社交媒体发布内容互动数据统计，10%以上为满分，6%-9%为80%，3%-5%为60%，低于3%为40%

本考核表旨在全面评估文化艺术场馆讲解员的工作表现，请各部门负责人根据讲解员在考核期内的工作实际表现，结合各项指标完成情况进行评分。权重分配说明：讲解专业能力占比最高（35%），体现讲解核心价值；服务态度与沟通（25%）保障观众体验；工作效率与合规（20%）确保运营稳定；学习成长与影响（20%）促进个人及团队发展。请确保评分客观公正，并基于事实记录评分依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见