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2025年医院保卫科年度工作总结

2025年，在医院党委的统筹领导下，保卫科以“平安医院”建设为核心目标，紧密围绕“防风险、保安全、护稳定、促和谐”主线，聚焦安全防范体系优化、应急处置能力提升、就诊秩序精准维护、安防设备智慧升级及团队专业化建设五大维度，全年实现“零重大安全责任事故、零暴力伤医恶性事件、零消防责任事故”目标，患者及职工对安保服务满意度达96.3%，较2024年提升4.1个百分点，为医院高质量发展提供了坚实的安全保障。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、织密安全防范网络，筑牢风险防控第一道防线

以“隐患排查无死角、风险管控无盲区”为原则，构建“日常巡查+专项检查+智能监测”三位一体防控体系。全年累计开展常规巡查2190次（日均6次），覆盖门诊、急诊、住院部、药房、仓库、地下车库等32个重点区域，发现并整改消防通道堵塞、电气线路老化、监控盲区等安全隐患137处，同比2024年下降28%。针对夜间22:00至次日6:00的薄弱时段，将巡查频次从每2小时1次加密至每1.5小时1次，并在ICU、新生儿科等敏感区域增设“双人交叉巡查”机制，确保重点时段防控力度不减。

结合医院人员密集、流动量大的特点，重点强化“三类风险”精准管控：一是医疗设备及药品安全，联合药学部、设备科对毒麻药品库、放射科设备室实施“双锁双人”管理，全年未发生药品丢失或设备被盗事件；二是患者及家属情绪管理，在门诊大厅、急诊科设置“情绪疏导岗”，由经验丰富的安保人员配合导诊护士，对候诊超过1小时、检查结果未出等易引发焦虑的群体主动介入，全年疏导情绪激动人员212人次，成功化解潜在纠纷38起；三是外来人员管理，升级“访客登记+电子门禁”系统，通过人脸识别与公安联网核验，严格管控推销人员、无关探视者进入诊疗区域，全年拦截无关人员476人次，较2024年下降42%。

二、强化应急处突能力，锤炼快速响应“硬功夫”

以“实战化、场景化、协同化”为导向，全年组织应急演练12次（含消防、暴力伤医、群体事件、自然灾害4类场景），参与科室覆盖保卫科、急诊科、护理部、后勤保障部等8个部门，累计参训人员达430人次。针对2024年演练中暴露出的“多部门联动响应慢、现场信息传递不畅”问题，2025年重点优化“1-3-5”应急响应机制：1分钟内现场安保人员到达并初步控制局面，3分钟内应急小组携带装备（防暴器械、急救包、通讯设备）抵达现场，5分钟内完成与院总值班、辖区派出所、120急救的信息同步。

7月某日凌晨2时，急诊科一名患者因抢救无效死亡，家属情绪激动，多人聚集在抢救室门口推搡医护人员并试图打砸设备。现场安保人员1分钟内拉设警戒线隔离人群，同步触发“一键报警”装置；3分钟内应急小组携带防暴盾牌、约束带到达，配合医护人员将家属引导至谈判室；5分钟内院总值班、警务室民警到场协调，最终通过2小时沟通化解矛盾，未造成人员受伤或公共财产损失。此次事件处置后，我们梳理出“情绪安抚话术库”“重点人群行为预判表”等工具，将其纳入月度培训内容，应急处置效率较年初提升35%。

三、优化就诊秩序管理，打造安全和谐就医环境

针对“停车难、排队乱、纠纷多”三大痛点，联动门诊部、后勤保障部推出“智慧+人文”双轨管理模式。在停车管理方面，升级智慧停车系统，接入医院HIS系统，通过患者挂号信息预判就诊高峰（如上午8:00-10:00、下午14:00-16:00），提前开放备用车位（地下3层至5层），并在医院入口设置电子屏实时显示剩余车位数；同时，安排3名安保人员在高峰期引导车辆“即停即走”，缩短入口拥堵时间。全年门诊患者平均停车等待时间从12分钟缩短至5分钟，停车投诉量下降67%。

在就诊秩序维护上，将安保力量向“高冲突区域”倾斜：门诊大厅增设2个“流动岗”，重点巡查自助机、收费窗口等人员密集区，引导患者有序排队；急诊区域实行“分区管控”，将候诊区、抢救区、留观区用隔离带分隔，安排专人核验陪诊人员数量（原则上1名患者仅限1名家属陪同），避免人群聚集。结合医院“无陪护病房”推广，为行动不便患者提供“安保+护工”接力服务，全年协助运送行动不便患者1320人次，患者满意度调查中“秩序管理”单项得分从8.2分提升至9.1分。

四、推进安防设备升级，构建智慧化防控体系

以“科技赋能安全”为目标，投入180万元升级安防设备，重点解决“监测滞后、覆盖不全、联动不足”问题。一是监控系统智能化改造，新增AI分析模块，对“长时间逗留”“奔跑”“推搡”等异常行为自动识别并预警，全年触发有效预警176次，协助快速处置纠纷12起、找回走失患者5人；二是消防系统联网升级，将全院2300个烟感探测器、150个手动报警按钮接入“城市消防远程监控平台”，实现火灾隐患“秒级报警、实时定位”，全