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港口质量管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共15分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.质量管理的基本准则是（）。

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.以上都是

2.PDCA循环中，代表检查（Check）阶段的字母是（）。

A.P

B.D

C.C

D.A

3.ISO9001质量管理体系标准强调组织应识别、建立、实施、保持并持续改进（）。

A.质量目标

B.质量方针

C.管理职责

D.质量管理体系过程

4.在港口作业中，用于监控装卸桥取料高度和避免碰撞的安全装置主要是（）。

A.叉车

B.轨道限位器

C.电子皮带秤

D.堆高机

5.港口质量数据收集的基本要求之一是（）。

A.数据的娱乐性

B.数据的准确性

C.数据的时效性

D.数据的复杂化

6.控制图主要用于（）。

A.发现问题的原因

B.控制过程变异，判断过程是否稳定

C.评估产品质量好坏

D.制定质量标准

7.“以顾客为中心”原则在港口质量管理中的体现不包括（）。

A.理解和满足顾客当前和未来的需求

B.优先考虑与竞争对手的关系

C.建立顾客满意度监视和测量过程

D.积极参与港口规划和建设

8.港口堆场场容场貌管理属于（）。

A.设备质量管理

B.服务质量管理

C.环境质量管理

D.作业过程质量管理

9.某港口采用GPS定位系统监控集装箱运输车辆，其主要目的是（）。

A.提高运输成本

B.监控司机驾驶行为

C.提高运输效率和透明度

D.替代交通警察

10.质量管理中，“预防为主”方针要求组织应（）。

A.更多地进行事后检验

B.在问题发生后追究责任

C.将注意力集中于过程控制，预防问题发生

D.减少培训投入

11.港口质量管理体系文件结构通常不包括（）。

A.质量方针和目标

B.程序文件

C.作业指导书

D.顾客的宣传册

12.适用于港口码头前沿船舶动态监控的技术手段是（）。

A.人工计数

B.雷达系统

C.电话汇报

D.电子表格记录

13.对港口服务质量进行评价的重要指标是（）。

A.港口面积

B.船舶周转率

C.顾客满意度

D.燃油消耗量

14.当港口发生重大安全事故时，启动应急响应程序体现了（）。

A.质量管理的系统性

B.质量管理的阶段性

C.质量管理的唯一性

D.质量管理的表面性

15.“持续改进”原则要求组织应（）。

A.保持现状，不求有功，但求无过

B.定期评审质量管理体系，寻求改进机会

C.减少质量改进活动投入

D.接受客户的投诉而不采取行动

二、判断题（每题1分，共10分。请将你认为正确的题目划“√”，错误的题目划“×”。）

1.质量管理体系只适用于大型港口，中小型港口不需要建立。（）

2.港口装卸作业的效率和准确性是衡量港口服务质量的两个重要方面。（）

3.质量数据收集只能采用定量方法，不能采用定性方法。（）

4.质量控制的目的是消除过程变异，使过程处于完全受控状态。（）

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本和内部故障成本，但不包括外部故障成本。（）

6.港口员工的质量意识和技能水平对港口整体服务质量没有影响。（）

7.ISO9001标准是国际通行的质量管理体系标准，所有行业都应强制执行。（）

8.港口的信息化管理水平越高，其质量管理水平就越低。（）

9.质量改进是一个持续循环的过程，需要全体员工的参与。（）

10.对不合格品进行隔离和标识是质量控制的基本要求之一。（）

三、简答题（每题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述港口质量管理体系的构成要素。

2.港口质量管理中常用的统计分析方法有哪些？并简述其基本用途。

3.简述港口企业在质量管理中如何体现“以顾客为中心”原则。

4.港口作业过程中，可能导致质量问题的原因有哪些？请至少列举四种。

四、论