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老龄服务机构服务标准与规范.docx

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    老龄服务机构服务标准与规范

    第1章服务理念与原则

    1.1服务宗旨与目标

    1.2服务方针与规范

    1.3服务人员素质要求

    1.4服务流程与管理

    1.5服务质量评估标准

    第2章服务组织与管理

    2.1机构设置与职责划分

    2.2人员配置与培训机制

    2.3服务流程与操作规范

    2.4服务档案与记录管理

    2.5服务考核与激励机制

    第3章服务内容与项目

    3.1基础服务项目内容

    3.2特殊服务项目设置

    3.3服务项目实施流程

    3.4服务项目评估与改进

    3.5服务项目扩展与升级

    第4章服务保障与安全

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