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旅行社业务操作规范（标准版）.docx

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    旅行社业务操作规范（标准版）

    第1章总则

    1.1适用范围

    1.2术语定义

    1.3法律依据

    1.4管理原则

    第2章旅行社组织管理

    2.1机构设置

    2.2人员管理

    2.3职责划分

    2.4考核与激励

    第3章业务操作流程

    3.1业务受理

    3.2产品设计与开发

    3.3旅游行程安排

    3.4服务实施与管理

    第4章旅游产品开发与管理

    4.1产品设计规范

    4.2产品定价与销售

    4.3产品库存与调拨

    4.4产品售后服务

    第5章旅游服务标准与规范

    5.1服务流程规范

    5.2服务人员培

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