原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年民航地面保障服务操作规范手册
第一章总则
第一节适用范围
第二节规范依据
第三节服务原则
第四节服务责任
第二章人员管理
第一节人员资质要求
第二节人员培训与考核
第三节人员行为规范
第四节人员岗位职责
第三章服务流程
第一节服务前准备
第二节服务中操作
第三节服务后反馈
第四章设备与设施管理
第一节设备维护规范
第二节设施使用要求
第三节设备检查流程
第五章服务标准与质量控制
第一节服务标准制定
第二节质量检查流程
第三节服务质量评估
第六章应急处置
文档评论（0）